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Porque é que não hei-de ter um empregado de limpeza individual?
Porque quer concentrar-se na sua empresa e fazê-la funcionar, em vez de passar dias a tratar do recrutamento, dos processos e da formação em matéria de limpeza.
Não deve ter de se preocupar em gerir as limpezas à espera que eles apareçam.
Concentre-se naquilo que faz de melhor e deixe-nos tratar do processo de limpeza.
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O que ganho com o Doinn?
Serviços de limpeza profissionais e fiáveis de uma empresa de limpeza especializada em hotelaria.
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Os meus empregados de limpeza saberão como limpar os alojamentos locais?
Claro! A Doinn selecciona e integra por si, empresas de limpeza especializadas em hotelaria, que investem na formação, seguem as leis locais e têm uma cultura de empresa para reter o talento.
Uma limpeza normal NÃO é, definitivamente, o mesmo que uma limpeza de saída, após check out, e os seus hóspedes merecem um serviço tão profissional como você.
Preencha o perfil das suas propriedades e adicione quaisquer notas de limpeza específicas para que a equipa esteja sempre ciente do que é necessário.
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Quem são as empresas de limpeza da Doinn?
A Doinn trabalha com as melhores empresas de limpeza e de housekeeping da indústria hoteleira.
Levamos muito a sério o facto de só trabalharmos com empresas que tenham registos rastreáveis de anos no sector. Isto significa que as empresas de limpeza oferecem regularmente formação aos seus empregados e têm uma sólida experiência em limpezas de hotéis ou de alojamento local.
O controlo de qualidade é uma obrigação e o feedback dos clientes é levado muito a sério, por isso gostamos sempre de ouvir a sua opinião
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Tenho de estar em casa durante a limpeza?
Não, não necessariamente. É muito importante que nos envie informações exactas sobre a forma de levantar as chaves se não estiver presente.
Deve preencher correctamente todas as instruções relativas às necessidades de limpeza.
Pode acrescentar notas ao serviço
e a equipa irá vê-las.
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Posso confiar na equipa de limpeza?
Absolutamente. Sabemos o quanto a confiança é importante quando se trata das suas casas, é por isso que trabalhamos apenas com empresas estabelecidas e boa reputação. Os nossos fornecedores passam por um rigoroso processo de triagem que inclui verificação de antecedentes e identidade, entrevista pessoal e verificação de referências. .
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O serviço inclui produtos de limpeza?
Sim, os produtos de limpeza têm qualidade industrial e são fornecidos por nós.
No entanto, todos os apartamentos devem ter disponíveis os seguintes produtos para as nossas equipas de limpeza:
Uma esfregona e um balde
Sabão para a loiça
Aspirador
Um detergente desinfectante sem cloro
Os produtos de limpeza que utilizamos são fabricados de acordo com as mais elevadas normas legais e respeitam as taxas de biodegradação em vigor.
Também limitamos a utilização de CFC’s, noni enóis e outras substâncias consideradas perigosas para o ambiente.
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Posso pedir uma limpeza mais profunda?
Claro que sim, teremos todo o gosto em ajudar. Lembre-se que recomendamos uma limpeza profunda em casos como:
Reservas de estadias longas antes do novo hóspede.
Se a sua propriedade estiver fechada há muito tempo.
Depois de uma época de muita procura.
Pode verificar o preço directamente no seudashboard ou seleccionar o número de horas que pretende que eles estejam presentes
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Posso solicitar um trabalho de limpeza pós-construção / pós-renovação?
Sim, claro, teremos todo o gosto em preparar um orçamento para si. Contacte-nos através do nosso chat ou dos números de telefone de contacto
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Para que horas posso marcar um serviço de limpeza?
Em geral, os serviços de limpeza são efectuados entre as 9:00 e as 18:00.
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Os meus serviços de limpeza são sempre efectuados pela mesma equipa?
O agendamento dos nossos profissionais de limpeza depende de vários factores, mas se tiver preferência por uma equipa específica, partilhe esse pedido connosco e faremos o nosso melhor para que essa equipa seja atribuída à sua propriedade.
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Se vier outra equipa para limpar a minha casa, terei de explicar tudo de novo?
Não. As especificações da sua propriedade ou notas específicas sobre o serviço são registadas no perfil do apartamento. As informações adicionais devem ser sempre acrescentadas ao perfil do apartamento ou incluídas nas notas de serviço.
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Quanto tempo demora a limpeza?
Determinaremos um tempo médio de limpeza em função do número de quartos da sua casa. Contacte-nos para que possamos informá-lo sobre o tempo previsto para o seu serviço. Se a sua casa for particularmente grande ou tiver características especiais, o tempo de limpeza poderá ter de ser ajustado.
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Como é que recolhem as chaves para um serviço de limpeza?
Podemos utilizar o seu cofre, recolhê-las numa loja local ou ir ter consigo à propriedade para que possa entregar as chaves no primeiro serviço.
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Vou utilizar os serviços de limpeza e check-in da Doinn – um conjunto de chaves é suficiente?
Se pretender utilizar os nossos serviços de limpeza e de check-in, é necessário um mínimo de dois conjuntos de chaves – também deve haver um conjunto de chaves para os seus hóspedes que permaneça na sua casa quando os hóspedes fizerem o check-out.
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O que acontece com a chave depois de ser utilizada?
Podemos devolvê-lo ao cofre ou à loja, se foi lá que a encontrámos. Caso contrário, podemos guardá-la para o próximo serviço. Basta indicar-nos a sua preferência na página do imóvel da plataforma.
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E se a equipa de limpeza fizer asneira?
Obtém uma garantia de 100% de satisfação. SSe a equipa de limpeza não tiver feito algo que deveria ter sido incluído nos nossos serviços, voltaremos à unidade para corrigir o que faltou. Note-se que se trata de limpezas de saída (check-out) e, por conseguinte, não são limpezas profundas. Se a sua unidade necessitar de uma limpeza profunda, informe-nos.
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Como é que se garante a qualidade?
Ao trabalhar com empresas de limpeza profissionais com muita experiência, excelentes produtos químicos e oferecendo formação contínua aos empregados.
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Com quanto tempo de antecedência é necessário efectuar a marcação?
É necessário marcar uma limpeza 48 horas antes.
Recomendamos vivamente a automatização do agendamento com o seu PMS ou iCal, os dados ajudam os nossos fornecedores a optimizar o desempenho
Fazemos sempre o nosso melhor para acomodar as limpezas, mas se marcar uma limpeza muito em cima da hora (menos de 48 horas), infelizmente não podemos garantir a disponibilidade
Se tiver uma reserva para o mesmo dia, ligue-nos para ver se temos disponibilidade e faremos o nosso melhor para o ajudar!
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Qual é a vossa política de cancelamento?
Compreendemos que, por vezes, os hóspedes podem cancelar à última da hora e surgem imprevistos. Por este motivo, não cobramos uma taxa de cancelamento se o cancelamento for efectuado pelo menos 1 dia antes da limpeza. Se o cancelamento for efectuado após as 16 horas do dia anterior à limpeza ou no próprio dia da limpeza, será cobrada uma taxa de cancelamento.
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Estou pronto para começar, como é que marco a minha primeira limpeza?
Gostaríamos de falar consigo primeiro e de compreender plenamente a sua unidade/necessidades.
Por vezes diz-se que a Doinn é o Tinder dos serviços de limpeza, mas nós não temos um algoritmo que escolhe o parceiro de limpeza certo para si, é esse toque humano que nos torna diferentes
Não hesite em escolher a melhor hora para si no nosso calendário em linha aqui
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Posso dar-vos uma check list personalizada para seguirem?
As empresas de limpeza profissionais têm os seus próprios processos (operação normalizada). Formaram-se para se tornarem cada vez mais eficientes e aprenderem com o seu próprio trabalho de análise dos dados.
Para estes procedimentos, pode adicionar novas tarefas, específicas para o seu lugar no perfil do imóvel.
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A equipa chega sempre à hora marcada?
A nossa garantia é que a limpeza será efectuada antes do check-in do seu próximo hóspede. Ajudamos as empresas de limpeza a optimizar as suas rotas, mas o trânsito, os atrasos nos transportes públicos ou a necessidade de tempo extra num serviço anterior tornam impossível garantir uma hora de início exacta.