Controles de Qualidade Para Seus Alugueis por Temporada
Controles de qualidade nos alugueres de curto prazo é crucial para garantir uma experiência positiva para os hóspedes e manter uma boa reputação para o proprietário do imóvel.
Quando os hóspedes escolhem uma propriedade, esperam um certo nível de limpeza, conforto e funcionalidade. Sem medidas de controlo de qualidade adequadas, existe o risco de receber críticas negativas, o que pode ter um impacto significativo no sucesso da propriedade de aluguer.
Além disso, garantir o controlo de qualidade nos alugueres de curta duração também ajuda a criar confiança e lealdade entre os hóspedes. Quando os hóspedes têm uma experiência positiva, é mais provável que regressem e recomendem o imóvel a outras pessoas. Isto pode levar a um aumento das reservas e das receitas do proprietário do imóvel.
Por outro lado, um controlo de qualidade deficiente pode resultar em hóspedes insatisfeitos, boca-a-boca negativo e uma diminuição das reservas. Por conseguinte, é essencial que os proprietários de imóveis dêem prioridade ao controlo da qualidade, a fim de manterem uma vantagem competitiva neste sector.
Com o aumento dos alugueres de curta duração e a crescente procura de alojamentos de alta qualidade, os gestores de propriedades têm de dar prioridade a padrões elevados para se manterem competitivos no mercado.
Nesta publicação do blogue, iremos explorar o conceito de controlo de qualidade na gestão de propriedades e como este pode ser gerido de forma eficaz através da utilização da Doinn e da eviivo.
Controles de Qualidade seus Imóveis de Aluguel por Temporada
No contexto da indústria de aluguer de curto prazo, o controlo de qualidade refere-se aos processos e sistemas implementados para garantir que as propriedades estão bem conservadas, limpas e correspondem às expectativas dos hóspedes.
Isto inclui tudo, desde a limpeza e manutenção até aos serviços aos hóspedes e à satisfação geral dos mesmos.
A importância de manter padrões elevados para as experiências dos hóspedes não pode ser exagerada, uma vez que as avaliações positivas e as recomendações boca-a-boca são essenciais para atrair novos hóspedes e reter os actuais.
A utilização de soluções tecnológicas de topo para manter o controlo de qualidade pode tranquilizar os gestores de propriedades sobre o estado de uma propriedade sempre que se inicia uma reserva. É aí que entra em ação a parceria com fornecedores de software como a eviivo e a Doinn.
eviivo é um sistema de gestão de propriedades (PMS) que fornece uma gama de ferramentas para ajudar os gestores de propriedades a gerir todas as suas operações.
Com a eviivo, os utilizadores têm acesso a produtos de topo como o Sistema de Gestão de Propriedades (PMS), o Channel Manager e o Website Manager (motor de reservas). Para além disso, oferecem uma extensa variedade de produtos que completam o pacote.
Estes incluem um poderoso Gestor de pagamentos, um Gestor de hóspedes para comunicações, um Gestor de promoções para preços e promoções inteligentes, um Gestor de desempenho para relatórios e o nosso Gestor de proprietários (para PMCs).
Também têm fortes ligações a OTAs e versatilidade, uma vez que funcionam para hotéis e PMCs graças às suas extensas opções para sistemas de processamento de pagamentos e comerciantes.
A plataforma inclui integrações de IA que ajudam a simplificar as comunicações com os hóspedes, levando a gestão para o próximo nível.
Entretanto, a Doinn permite a criação de tarefas de IA para serviços de limpeza, manutenção ou inspeção de propriedades através de sincronizações de reservas, ajudando a coordenar, comunicar e gerir todas as tarefas numa única plataforma.
A plataforma integra-se com sistemas de gestão de propriedades como o eviivo para automatizar tarefas de rotina. Aqui estão alguns dos benefícios de usar nossa plataforma:
- Potencie as suas operações com IA: automatize a criação de serviços com base nas reservas da propriedade, permitindo-lhe concentrar-se no que realmente importa – proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes.
- Reduza até 3 vezes os seus custos operacionais. A Doinn oferece preços competitivos adaptados a diferentes empresas de gestão de propriedades. Experimente a liberdade que advém do facto de saber que está a operar com a máxima eficiência enquanto reduz significativamente os custos.
- Informação exacta em tempo real. Receba actualizações do resumo do trabalho com cada serviço através da aplicação Doin, incluindo notas sobre condições gerais, danos ou itens em falta.
A solução de manutenção perfeita: Criar, gerir e atribuir qualquer reparação ou problema. Priorize as tarefas de manutenção aos membros da equipa para garantir a conclusão.
Experimente a liberdade que advém do facto de saber que está a operar com a máxima eficiência, reduzindo significativamente os custos.
Chaves para o Controlo de Qualidade
Há vários componentes-chave do controlo de qualidade em que os gestores de propriedades se devem concentrar para garantir uma experiência positiva para os hóspedes. Um aspeto importante é a limpeza.
Os hóspedes esperam uma propriedade limpa e bem conservada quando chegam para a sua estadia. Isto inclui roupa de cama, toalhas e superfícies limpas, bem como um ambiente arrumado e sem desordem. Os proprietários devem estabelecer protocolos e horários de limpeza para garantir que a propriedade é mantida de forma consistente a um nível elevado.
É aqui que os ingredientes mágicos da Doinn entram em ação.
Sempre que ligar as suas propriedades de aluguer de curta duração à Doinn, o sistema cria automaticamente serviços de limpeza sem qualquer intervenção humana.
Isto significa que sempre que o anfitrião tiver um checkout, o sistema irá criar uma limpeza para que a equipa de limpeza possa realizar essa tarefa.
Para além disso, o Doinn permite-lhe eliminar as intermináveis folhas de cálculo sobre como coordenar as tarefas de limpeza diárias, graças à visualização de despacho do Doinn, que lhe permite atribuir rapidamente todas as tarefas de limpeza diárias/semanais.
Outro componente fundamental do controlo de qualidade é a funcionalidade. Os hóspedes confiam que as comodidades e instalações da propriedade estão em boas condições de funcionamento.
Isto inclui electrodomésticos, canalizações, sistemas de aquecimento e refrigeração e dispositivos electrónicos. Os proprietários devem inspecionar e manter regularmente estes sistemas para evitar quaisquer problemas que possam perturbar a experiência dos hóspedes.
Atualmente, com a Doinn, o pessoal de limpeza pode criar problemas de manutenção a serem realizados por outra equipa ou fornecedor.
Certificando-se de que não há danos nas propriedades e que tudo está pronto para os novos hóspedes.
Para além da limpeza e da funcionalidade, a segurança e a proteção são também componentes essenciais do controlo de qualidade nos alugueres de curta duração. Os proprietários devem tomar medidas para garantir que a propriedade é segura e que os hóspedes estão cientes de quaisquer perigos potenciais ou procedimentos de emergência.
Isto pode incluir a instalação de sistemas de segurança, o fornecimento de informações de contacto de emergência e a realização de inspecções de segurança regulares.
Medidas de Controles de Qualidade no Aluguel por Temporada
Existem vários componentes-chave do controlo de qualidade em que os gestores de propriedades se devem concentrar para garantir uma experiência positiva para os hóspedes. Um aspeto importante é a limpeza.
Os hóspedes esperam uma propriedade limpa e bem conservada quando chegam para a sua estadia. Isto inclui roupa de cama, toalhas e superfícies limpas, bem como um ambiente arrumado e sem desordem.
Os proprietários devem estabelecer protocolos e horários de limpeza para garantir que a propriedade é mantida de forma consistente a um nível elevado. É aqui que os ingredientes mágicos da Doinn entram em ação.
Sempre que ligar as suas propriedades de aluguer de curta duração à Doinn, o sistema cria automaticamente serviços de limpeza sem qualquer intervenção humana.
Isto significa que sempre que o anfitrião tiver um check-out, o sistema irá criar uma tarefa de limpeza para a equipa de limpeza executar.
Não só isso, como também poderá estabelecer normas e expectativas claras em matéria de limpeza, através de ferramentas como listas de controlo. Isto pode implicar a criação de uma lista de controlo ou de um manual que descreva tarefas e procedimentos específicos para a manutenção da propriedade.
Com a Doinn, este processo torna-se mais eficiente. Basta criar uma lista de verificação com todas as tarefas-chave que a sua equipa deve seguir:
- Escolher um título (Utilize um título que seja facilmente reconhecível)
- Adicionar secções e itens (ação por secção)
- Criar secções de acordo com as suas necessidades e adicionar itens a cada secção
- Guardar! A lista de verificação é agora apresentada no seu separador de listas de verificação.
Uma vez estabelecidas as normas, os proprietários devem desenvolver um calendário para inspecções e manutenção regulares. Isto pode incluir rotinas de limpeza diárias ou semanais, bem como tarefas de manutenção sazonais, tais como verificações do sistema AVAC ou manutenção dos jardins.
Os proprietários podem optar por realizar estas tarefas eles próprios ou contratar serviços profissionais de limpeza e manutenção para garantir que a propriedade está bem conservada.
Este é outro exemplo de uma automatização fácil, que pode criar dentro do seu perfil Doinn. Poderá ter tarefas de manutenção recorrentes.
Para além das inspecções e manutenções regulares, os gestores de propriedades também devem comunicar com os hóspedes sobre as suas expectativas em relação ao cuidado e utilização da propriedade.
eviivo oferece comunicações automatizadas que podem ser programadas para informar os hóspedes sobre as regras da casa, regras de limpeza e qualquer outra informação.
Além disso, permitem que os gestores de propriedades adicionem termos e condições personalizáveis que podem ser adicionados ao motor de reservas para garantir que os hóspedes tenham conhecimento prévio de quaisquer instruções especiais.
Benefícios do Controlo de Qualidade
A implementação de medidas de controlo de qualidade nas propriedades de aluguer para férias tem inúmeras vantagens. Um dos principais benefícios é a capacidade de manter uma reputação positiva e atrair mais hóspedes.
Quando os hóspedes têm uma experiência positiva, é mais provável que deixem comentários positivos e recomendem a propriedade a outras pessoas. Isto pode levar a um aumento das reservas e das receitas para o proprietário da propriedade.
Por exemplo, ao utilizar o eviivo, as avaliações são visíveis através da sua Caixa de Entrada Unificada para as principais OTAs, permitindo que os gestores de propriedades e os anfitriões verifiquem as avaliações e respondam o mais rapidamente possível para garantir uma experiência positiva dos hóspedes. O controlo de qualidade também ajuda a proteger o investimento na propriedade.
Ao manter a limpeza, a funcionalidade, a segurança e a proteção, os proprietários podem evitar danos e desgaste que poderiam resultar em reparações ou substituições dispendiosas.
Isto pode ajudar a prolongar a vida útil da propriedade e a maximizar o seu valor ao longo do tempo. Para além destes benefícios, o controlo de qualidade também pode levar a uma maior satisfação e fidelização dos hóspedes.
Quando os hóspedes têm uma experiência positiva, é mais provável que regressem para estadias futuras e se tornem clientes habituais. Isto pode ajudar a criar uma base de clientes fiéis e aumentar o sucesso global da propriedade.
Garantir a Qualidade através da Transparência
Garantir a qualidade através da transparência
O controlo da qualidade tem tudo a ver com prevenção e dados, onde a transparência desempenha um papel importante.
Ao serem transparentes sobre as condições e as comodidades de uma propriedade, os anfitriões podem criar confiança com os potenciais hóspedes e definir expectativas realistas. Isto não só ajuda a evitar quaisquer mal-entendidos ou desilusões, mas também garante que os hóspedes tenham uma experiência positiva, levando a comentários positivos e reservas repetidas.
A transparência também permite uma comunicação aberta entre os anfitriões e os hóspedes, o que pode levar a uma melhor resolução de problemas e à satisfação geral. Por conseguinte, é essencial que os proprietários sejam francos sobre os pormenores das suas propriedades, a fim de manter um elevado padrão de qualidade e proporcionar uma experiência positiva aos seus hóspedes.
Mas como se pode alcançar a transparência e aproveitá-la para o controlo de qualidade nas propriedades de aluguer para férias? Vamos partilhar dois exemplos utilizando as soluções da eviivo e da Doinn.
Por exemplo, ao utilizar o painel de controlo de propriedades da eviivo, os gestores de propriedades podem manter a transparência com os anfitriões e fornecer informações em tempo real sobre o estado da propriedade.
Por outro lado, a transparência também pode significar ter veracidade em relação ao estado da propriedade sempre que um serviço de limpeza é efectuado.
É por isso que o novo selo de qualidade da Doinn fornece um carimbo de tempo em tempo real para oferecer uma prova da conclusão do serviço através de fotos, vídeos e notas de limpeza, garantindo a responsabilidade pelas tarefas de limpeza e manutenção. Veja a captura de ecrã abaixo:
A Comunicação como Pilar do Controlo de Qualidade
A comunicação como pilar do controlo de qualidade
A comunicação é um pilar fundamental do controlo de qualidade no sector do AlL. Desempenha um papel vital para garantir que as propriedades mantenham padrões elevados e satisfaçam as expectativas dos hóspedes.
A comunicação eficaz entre os gestores, os proprietários e os hóspedes é essencial para resolver quaisquer problemas ou preocupações de forma rápida e eficiente.
Uma comunicação clara e aberta também ajuda a definir as expectativas, a fornecer as informações necessárias e a garantir uma experiência tranquila e agradável para os hóspedes.
Ao dar prioridade à comunicação, as propriedades STR podem manter a sua qualidade e reputação, levando a um aumento da satisfação dos hóspedes e a críticas positivas. Por conseguinte, é imperativo que os gestores de propriedades dêem prioridade a uma comunicação eficaz como forma de garantir a qualidade das suas propriedades.
Como mencionado anteriormente, a eviivo possui uma caixa de entrada unificada que permite que os gerentes de propriedades se comuniquem com os hóspedes diretamente através da plataforma.
Além disso, tem respostas geradas por IA que podem ser activadas para melhorar a eficiência da comunicação com os hóspedes. Na mesma caixa de entrada unificada, também é possível visualizar e responder às avaliações, incluindo uma funcionalidade de avaliação automática dos hóspedes.
Por outro lado, a Doinn melhora a comunicação entre gestores de propriedades, proprietários e pessoal de limpeza. A aplicação da Doinn oferece uma série de funcionalidades que permitem que a informação flua sem problemas de uma parte para a outra. Aqui estão as mais populares:
Sempre que um serviço é concluído, os gestores de propriedades podem partilhar uma ligação de resumo do trabalho com os proprietários, que inclui todos os detalhes da limpeza, incluindo: listas de verificação, notas, fotografias ou vídeos.
- As fotografias e os vídeos adicionados a partir da aplicação da Doinn incluem um carimbo de data/hora para garantir a veracidade quando a fotografia é criada e carregada no serviço.
- Os gestores de propriedades podem discutir qualquer serviço com o membro da equipa que o executa diretamente a partir da aplicação da Doinn (diga adeus aos imensos grupos de whatsapp)
- Notificações em tempo real para horários de limpeza e pedidos de manutenção, garantindo que quaisquer problemas são resolvidos prontamente.
Melhores Práticas para o Controlo de Qualidade em AL
Para manter elevados padrões de controlo de qualidade nas propriedades de aluguer de curta duração, existem várias boas práticas que os gestores de propriedades devem considerar implementar.
Aqui está uma recapitulação de algumas das opções que mencionámos anteriormente:
- Estabelecer processos claros de limpeza, funcionalidade, segurança e proteção.
- Crie listas de verificação que descrevam tarefas e procedimentos específicos para manter os padrões em todas as suas propriedades.
- Desenvolver um calendário para inspecções e manutenção regulares.
- As inspecções regulares da propriedade garantem a sua boa manutenção e resolvem prontamente quaisquer problemas.
- Comunicar com os hóspedes sobre as suas expectativas relativamente ao cuidado e utilização da propriedade. Isto pode incluir o fornecimento de diretrizes para a eliminação de resíduos, utilização de electrodomésticos e regras gerais da casa.
Ao definir expectativas claras desde o início, os proprietários podem ajudar a evitar problemas que possam afetar a qualidade da experiência do hóspede. Em conclusão, o controlo de qualidade é essencial para manter uma propriedade de aluguer de curta duração bem sucedida.
Ao concentrar-se na limpeza, funcionalidade, segurança e proteção, os proprietários podem garantir uma experiência positiva para os hóspedes e proteger o seu investimento na propriedade.
Embora existam desafios na implementação de medidas de controlo de qualidade, também existem soluções e melhores práticas que podem ajudar os proprietários a manter padrões elevados.
Ao tirar partido destas soluções tecnológicas, os gestores de propriedades podem simplificar as suas operações e, ao mesmo tempo, garantir um controlo de qualidade de alto nível.
Olhando para o futuro, as futuras tendências em tecnologia e sustentabilidade continuarão a moldar o controlo de qualidade.
