FAQ

Modo de Pagamento

Como fazer o pagamento?

Na Doinn todos os pagamentos são feitos online, via Paypal ou cartão de crédito/ débito: Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express e Maestro Internacional.

O pagamento é seguro?

Usamos o Paypal e o Braintree como provedores de serviço de pagamento, para que todos os seus pagamentos sejam completamente seguros. Pode ler mais sobre isto em: www.braintreepayments.com

Algum problema com o seu cartão de credito?

Primeiro, verifique de novo se introduziu corretamente toda a informação relativamente ao pagamento – o número de cartão de crédito e o nome que consta no cartão; certifique-se também que o cartão é válido.

Contacte o seu banco e verifique se tem saldo suficiente ou o cartão não terá sido recusado pelo banco por algum outro motivo.

Por fim, experimente efetuar o pagamento com um cartão de crédito diferente ou utilize o Paypal.

Como usar um vale de desconto?

Usar um vale de desconto é muito simples. Inicie o processo de compra de serviços normalmente. Quando chegar à página de pagamentos, introduza o seu código no campo “código promocional” e clique “Aplicar” para confirmar. Pode então completar o pagamento do pedido.
Não hesite em contactar-nos através de hello@doinn.co em caso de dúvida.

Alterações e Cancelamentos

Posso cancelar a minha marcação?

Pode cancelar a sua marcação desde que ainda não tenha feito o pagamento. Se o pagamento já foi efetuado, pode trocar a marcação para outra data gratuitamente, desde que a alteração seja sempre feita com 48h de antecedência da nova data escolhida.

Como posso alterar a minha marcação?

Pode alterar a sua marcação com 48h de antecedência editando a data/hora do serviço na plataforma

Chaves

Como é feito o levantamento das chaves para os Check-ins?

Pode marcar uma reunião antes do seu primeiro check-in com o nosso Hospitality Chief Officer ou podemos fazer o levantamento das chaves em qualquer local da sua confiança, próximo da hora do serviço.

Como é feito o levantamento das chaves para as limpezas?

Pode marcar uma reunião antes do seu primeiro check-in com o supervisor da equipa de limpeza ou podemos fazer o levantamento das chaves em qualquer local da sua confiança, próximo da hora do serviço.

Vou utilizar limpeza e check-ins da Doinn, basta entregar uma chave?

Não. Para Anfitriões que precisam destes dois serviços precisamos de dois conjuntos de chaves. Um conjunto ficará na sede de limpeza, com a equipa de gestão deste serviço e o outro ficará no nosso escritório, que é o ponto de circulação dos nossos welcomers.

Posso entregar a chave pessoalmente nas vossas instalações?

Claro, teremos todo o gosto em receber uma visita sua. Basta deslocar-se ao nosso escritório (morada no rodapé do website) de 2ª a 6ª das 10h00 às 18h00. Poderá também agendar a sua visita. Ligue-nos!

O que acontece à chave após a sua utilização?

Será conforme a sua indicação. Caso queira que a equipa de limpeza fique com a chave para as próximas marcações o supervisor ficará com a chave após o serviço. Se se tratar de um check-in, aplica-se a mesma lógica - o welcomer trará a chave para o escritório da Doinn.

Lavandaria

Como tenho acesso ao serviço de lavandaria com roupas de hotel?

Pode usufruir deste serviço quando agenda um serviço de limpeza. Deve primeiro fazer o pagamento do adiantamento dos kits ou unidades que deseja e assim pode usufruir do serviço de lavandaria sempre que requisitar o serviço de limpeza.

De onde vêm as vossa roupas?

Os nossos lençóis e toalhas são fabricados em Portugal, os nossos fornecedores aliam os melhores tecidos com o melhor fabrico para assegurarem uma boa performance com o uso constante dos produtos.

O valor do adiantamento da roupa de hotel é devolvido 100% quando já não preciso dela?

Sim, devolvemos todo o adiantamento (apenas cobramos o valor da transferência bancária). A devolução da roupa está sempre associada a uma limpeza, ou seja, recolhemos a roupa na próxima limpeza que marcar.

O que é o packaging?

É a preparação dos kits com a roupa de hotel limpa e engomada.

Em que situações não há devolução do dinheiro do adiantamento?

Se alguma peça estiver danificada será cobrado apenas o valor de adiantamento dessa peça e não a totalidade do valor do aluguer. Se as roupas se encontrem em perfeito estado (sem nódoas difíceis ou rasgos) devolvemos sempre a totalidade do seu dinheiro.

Porque razão o valor da lavandaria com roupas de hotel é igual ao valor da lavandaria das minhas roupas?

Porque ao utilizar as nossas roupas vai facilitar a sua e a nossa gestão em termos de monitorização das roupas utilizadas nos vários serviços de lavandaria/limpeza.

Posso escolher a cor dos lençois e das toalhas?

Não, todos os nossos produtos só estão disponíveis em branco, de forma a proporcionarmos as melhores soluções de limpeza e desinfeção no ciclo de lavagem.

Como já tenho um/a empregado/a que me trata da limpeza posso apenas fazer a marcação do vosso serviço de lavandaria sem ter de contratar também o serviço de limpeza?

Esse tipo de marcações só é possível em alojamentos com mais de 10 camas, pois podemos fazer as entregas e o levantamento dos produtos uma só vez e num único local.

As roupas podem permanecer no apartamento mesmo sem reservas frequentes?

O tempo máximo para as roupas ficarem retidas num apartamento é de 60 dias. Será contactado por e-mail, 10 dias antes desse prazo, para agendar um serviço de limpeza/lavandaria. No caso de optar por não agendar nenhum serviço, as roupas passam a ser suas perdendo o direito à devolução do adiantamento.

O que acontece quando quiser prescindir deste serviço?

Faz a devolução das nossas roupas e nós devolvemos a totalidade do adiantamento.

Limpeza

Quem faz as limpezas?

A Doinn trabalha com as melhores empresas de limpeza na área da indústria hoteleira. As Governantas são formadas regularmente e possuem uma vasta experiência em hotéis e em Alojamento Local. Respeitamos os nossos recursos humanos e fazemos o nosso melhor para melhorar o seu bem estar e as suas condições de trabalho. Para nós, o controlo de qualidade é fundamental e por isso agradecemos receber a sua opinião.

Preciso estar presente durante a limpeza?

Não, mas é importante que nos envie a informação detalhada de como levantar as chaves se não estiver ninguém em casa, assim como os detalhes de limpeza.

Posso confiar nos funcionários?

Já estivemos na sua posição e sabemos quão importante é a confiança quando se trata da nossa casa. Por essa razão, os nossos colaboradores são sujeitos a uma seleção rigorosa que inclui a verificação de identidade e antecedentes, uma entrevista pessoal e verificação de referências.

O serviço inclui os produtos de limpeza?

Sim, os produtos e materiais de limpeza são fornecidos por nós. Mas todos os apartamentos deverão ter o seguinte material em bom estado, para utilização das nossas equipas e para os hóspedes:

  1. Balde e esfregona
  2. Detergente de lavar a loiça
  3. Aspirador
  4. Detergente desinfetante sem cloro

Os produtos de limpeza que utilizamos são fabricados de acordo com as normas legais, respeitando as taxas de biodegradabilidade estipuladas e limitamos o uso de CFC's, Nonilfenóis ou outras substâncias consideradas tóxicas para o meio ambiente.

Posso solicitar uma limpeza profunda?

Claro, basta pedir um orçamento. support@doinn.co

Posso solicitar uma limpeza pós-obras?

Claro, basta pedir um orçamento.

Para que horas posso reservar um serviço de limpeza?

O horário das Governantas é das 9h00 às 19h00.

As minhas limpezas são feitas sempre pela mesma equipa?

O ideal é que isso aconteça, porém a rotatividade das equipas depende de vários fatores. De qualquer forma, isso poderá acontecer se a marcação for feita com pelo menos 3 dias de antecedência.

Se vier uma equipa diferente à minha casa, terei de explicar alguma especificidade de novo?

Não propriamente. Algumas características ou anotações ficam registadas no perfil da sua casa, desde que sejam colocadas na plataforma. Informações paralelas, complementares e pontuais devem sempre ser acrescentadas no perfil da casa ou colocadas nas observações da marcação.

Check-in / Check-out

Quem são os vossos Welcomers?

Temos uma equipa experiente e dinâmica de jovem que adora receber hóspedes. Com formação superior e uma vasta cultura local e turistica. Estão sempre disponíveis para indicar os highlights da cidade ou atrações da época.

Os Welcomers podem receber dinheiro diretamente dos hóspedes?

Não. Por razões de segurança preferimos não receber dinheiro de cauções ou outros pagamentos dos hóspedes.

O que acontece durante o serviço de receção do(s) hóspede(s)?

O welcomer chegará entre 15 a 30 minutos antes da hora marcada para se certificar que está tudo em ordem com a casa: limpeza; funcionamento de luzes e elementos eletrónicos; abrir janelas (se justificável); água quente; etc. De seguida o welcomer - que estará em contacto consigo ou com o hóspede (conforme a sua indicação) - esperará os hóspedes no local indicado e encaminha-los-á a casa, explicando todos os detalhes, regras e sugestões.
IMPORTANTE: Os nossos Welcomers podem esperar os seus hóspedes até 1h após o horário marcado para o check-in. Se houver mais de 1h de atraso, o anfitrião terá de marcar e pagar outro check-in para se efetuar um novo serviço.

Para que serve o serviço de check-out?

O serviço de check-out faz com que possa estabelecer um último contacto com o seu hóspede, ajudando-o com o tudo o que possa precisar (transportar as malas ou auxiliar o contacto com um transfer, p.ex.), deixando-o com um último sorriso! Permite-lhe também avaliar facilmente as condições de entrega do apartamento. Nessa altura o Welcomer verificará os possíveis danos para assim poder descontar o valor da caução.

O que acontece depois do check-in ser feito?

Sabemos da importância dos nossos comentários para a vossa relação com os hóspedes e as respetivas avaliações, por isso, depois do serviço o welcomer envia um relatório detalhado. Mas se ele detetar alguma situação anómala ou urgente reporta imediatamente por telefone, com o objetivo de que possa reclamar o depósito de segurança ou gerir reparações da casa.