{"id":8749,"date":"2023-03-16T22:17:53","date_gmt":"2023-03-16T22:17:53","guid":{"rendered":"https:\/\/doinn.co\/terms-of-use\/"},"modified":"2025-10-03T14:16:59","modified_gmt":"2025-10-03T14:16:59","slug":"termos-de-uso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doinn.co\/pt-pt\/termos-de-uso\/","title":{"rendered":"Termos e condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"
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Termos de uso<\/h1>\n \n

\u00daLTIMA ATUALIZA\u00c7\u00c3O: 10.03.25<\/p>\n \n <\/div>\r\n \n

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Termos e Condi\u00e7\u00f5es da Doinn<\/strong><\/p>\n

Esta p\u00e1gina estabelece os termos e condi\u00e7\u00f5es para a plataforma de intermedia\u00e7\u00e3o online https:\/\/doinn.co e uso de Software-as-a-Service, Doinn S.A. e suas Afiliadas, incluindo Doinn APAC (“Doinn” ou “n\u00f3s”), com sede na Rua Tenente Valadim, n\u00ba. 17, 2\u00ba F, 2560-275 Torres Vedras, Portugal e com o n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o da empresa. 513533354.<\/span><\/p>\n

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TERMOS E CONDI\u00c7\u00d5ES DOINN COMO PLATAFORMA DE INTERMEDIA\u00c7\u00c3O<\/b><\/p>\n

A plataforma de intermedia\u00e7\u00e3o online da Doinn destina-se a ser utilizada por utilizadores empresariais – independentemente de serem prestadores de servi\u00e7os ou compradores de servi\u00e7os, como administradores de im\u00f3veis – que atuem para efeitos no \u00e2mbito dos seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Escopo<\/b><\/p>\n

1.1. Para efeitos do presente documento, os \u201cUtilizadores\u201d s\u00e3o as pessoas singulares e coletivas que se tenham registado na plataforma e cujo registo tenha sido confirmado pela Doinn.<\/span><\/p>\n

1.2. Ao acessar, navegar e utilizar nossa plataforma, o Usu\u00e1rio reconhece que leu e concordou com estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es e com a Pol\u00edtica de Privacidade da Doinn que est\u00e3o aqui incorporados por refer\u00eancia e est\u00e3o dispon\u00edveis em<\/span>http:\/\/doinn.co<\/span><\/a><\/p>\n

1.3. A Doinn reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condi\u00e7\u00f5es, unilateralmente, sempre que o entender, seja por raz\u00f5es legais ou econ\u00f3micas.<\/span><\/p>\n

1.4. Qualquer altera\u00e7\u00e3o a estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es n\u00e3o afeta os produtos ou promo\u00e7\u00f5es acordados ou encomendados antes das altera\u00e7\u00f5es acima mencionadas<\/span><\/p>\n

1.5. Para efeitos do presente documento, os prestadores de servi\u00e7os (\u201cFornecedores\u201d) s\u00e3o os que se encontram dispon\u00edveis na plataforma.<\/span><\/p>\n

1.6. Os Fornecedores mant\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o contratual com o Utilizador que contrate um servi\u00e7o atrav\u00e9s da plataforma, pelo que assumem toda a responsabilidade pela execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, incluindo a responsabilidade extracontratual definida na legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

O processo de registro<\/b><\/p>\n

2.1. O acordo de media\u00e7\u00e3o entre a Doinn e o Utilizador \u00e9 celebrado atrav\u00e9s do registo do Utilizador na plataforma Doinn, seguido de um email de confirma\u00e7\u00e3o enviado pela Doinn ao Utilizador<\/span><\/p>\n

2.2. O registo do Utilizador \u00e9 necess\u00e1rio para a utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma Doinn, o registo \u00e9 gratuito e implica a aceita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via destes Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais. A formaliza\u00e7\u00e3o do acordo entre a Doinn e o Usu\u00e1rio requer um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o enviado pela Doinn ao Usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

2.3. O registro deve ser feito em nome de pessoas f\u00edsicas ou jur\u00eddicas. O registro em nome de pessoa jur\u00eddica (por exemplo, sociedades comerciais, parcerias ou institui\u00e7\u00f5es) deve ser realizado por pessoa f\u00edsica habilitada para tal.<\/span><\/p>\n

2.4. O Utilizador dever\u00e1 fornecer e manter atualizados todos os dados necess\u00e1rios ao registo na plataforma Doinn, de forma completa e correta, nomeadamente, registando o seu nome, um endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico v\u00e1lido, o nome da empresa e o nome autorizado nome do representante (se aplic\u00e1vel).<\/span><\/p>\n

2.5. O Utilizador dever\u00e1 fornecer e manter atualizados todos os dados necess\u00e1rios \u00e0 correta presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, nomeadamente os seus im\u00f3veis – incluindo a desativa\u00e7\u00e3o de quaisquer im\u00f3veis que deixem de necessitar de manuten\u00e7\u00e3o e a desativa\u00e7\u00e3o de eventuais integra\u00e7\u00f5es redundantes – e as circunst\u00e2ncias relevantes relativas aos servi\u00e7os a serem prestados, incluindo quaisquer altera\u00e7\u00f5es no cronograma.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2.6. Ao aceitar os Termos e Condi\u00e7\u00f5es, o Usu\u00e1rio tamb\u00e9m concorda em receber newsletters da Doinn e outras informa\u00e7\u00f5es similares por e-mail. O Usu\u00e1rio pode revogar seu consentimento a qualquer momento e sem nenhum custo.<\/span><\/p>\n

Doinn e deveres do fornecedor<\/b><\/p>\n

3.1. A plataforma Doinn \u00e9 uma plataforma de intermedia\u00e7\u00e3o online onde os Usu\u00e1rios podem adquirir servi\u00e7os de Fornecedores cadastrados. A Doinn facilita este processo implementando estrat\u00e9gias comerciais e recursos e ferramentas tecnol\u00f3gicas, bem como fornecendo suporte ao cliente, pagamentos online e emiss\u00e3o de faturas, mas n\u00e3o \u00e9 parte dos contratos de servi\u00e7o promovidos ou mediados pela Doinn.<\/span><\/p>\n

3.2. O Fornecedor \u00e9 respons\u00e1vel por assegurar a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os acordados mediante solicita\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio, de acordo com os padr\u00f5es de qualidade exigidos para cada mercado, sendo de responsabilidade exclusiva da Doinn e do Usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

3.3. No momento do registro, a Doinn solicita ao Fornecedor os documentos relevantes relacionados ao registro da empresa e ao seguro, tais como (mas n\u00e3o limitado a):<\/span><\/p>\n

3.3.1. Estatuto Social (se aplic\u00e1vel), confirma\u00e7\u00e3o do n\u00famero de registo da empresa ou confirma\u00e7\u00e3o do n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o do empregador;<\/span><\/p>\n

3.3.2. C\u00f3pia do documento de identidade do representante, executivo e\/ou diretor do Fornecedor;<\/span><\/p>\n

3.3.3. C\u00f3pia do seguro de responsabilidade civil do Fornecedor.<\/span><\/p>\n

Os arquivos de dados pessoais, como a c\u00f3pia da identidade do representante, s\u00e3o usados \u200b\u200bapenas para fins de valida\u00e7\u00e3o e n\u00e3o s\u00e3o armazenados na plataforma Doinn.<\/span><\/p>\n

3.4. Os Fornecedores s\u00e3o afectos ao servi\u00e7o em regime permanente, salvo se o Fornecedor e\/ou Utilizador solicitar expressamente a sua dissocia\u00e7\u00e3o desta rela\u00e7\u00e3o contratual espec\u00edfica, com base nos seguintes crit\u00e9rios:<\/span><\/p>\n

3.4.1. Localiza\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel<\/span><\/p>\n

3.4.2. Servi\u00e7os solicitados para o im\u00f3vel<\/span><\/p>\n

3.4.3. Disponibilidade do Fornecedor<\/span><\/p>\n

3.4.4. Outros crit\u00e9rios.<\/span><\/p>\n

3.5. A Doinn n\u00e3o pode garantir, devido \u00e0 arquitetura da plataforma, que a identidade dos Fornecedores seja claramente vis\u00edvel antes da compra do servi\u00e7o pelo Usu\u00e1rio, no entanto, \u00e9 vis\u00edvel em qualquer comunica\u00e7\u00e3o entre o Fornecedor e o Usu\u00e1rio feita atrav\u00e9s do Doinn plataforma e\/ou app, referente ao servi\u00e7o solicitado.<\/span><\/p>\n

3.6. A Doinn n\u00e3o interfere na aceita\u00e7\u00e3o ou rejei\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o, esta decis\u00e3o \u00e9 tomada exclusivamente pelo Fornecedor<\/span><\/p>\n

3.7. Os servi\u00e7os s\u00e3o executados exclusivamente por Fornecedores cadastrados. A Doinn n\u00e3o faz parte dos acordos de servi\u00e7o entre os usu\u00e1rios que usam o site.<\/span><\/p>\n

3.8. A Doinn interv\u00e9m para garantir que o servi\u00e7o de limpeza seja fornecido de acordo com as condi\u00e7\u00f5es acordadas, incluindo Procedimentos Operacionais Padr\u00e3o, bem como quaisquer listas de verifica\u00e7\u00e3o gen\u00e9ricas ou individuais fornecidas pela Doinn, e pode aplicar medidas de controle e san\u00e7\u00f5es conforme visto nos Termos e Condi\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

3.9. O Fornecedor \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por quaisquer danos que ocorram durante a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o ou qualquer atraso no mesmo. Qualquer reclama\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser feita pelo Utilizador no prazo m\u00e1ximo de 48 horas ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

3.10. Relativamente ao servi\u00e7o de lavandaria de roupa (para aluguer de roupa verifique o disposto no ponto 5 destes Termos e Condi\u00e7\u00f5es):<\/span><\/p>\n

3.10.1. O Utilizador (o anfitri\u00e3o) \u00e9 respons\u00e1vel por fornecer a roupa de cama em boas condi\u00e7\u00f5es e pela sua substitui\u00e7\u00e3o (por exemplo, em consequ\u00eancia de desgaste normal ou dano da roupa de cama pelos h\u00f3spedes) de forma a garantir o seu bom estado.<\/span><\/p>\n

3.10.2. O Fornecedor \u00e9 respons\u00e1vel por qualquer dano ou perda de roupa que ocorra durante ou como consequ\u00eancia de uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de lavandaria.<\/span><\/p>\n

3.10.3. Tanto os fornecedores como os anfitri\u00f5es s\u00e3o fortemente aconselhados a fazer o invent\u00e1rio da roupa no in\u00edcio da colabora\u00e7\u00e3o e repeti-lo periodicamente de forma a garantir um maior n\u00edvel de controlo da roupa em circula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

3.11. A obriga\u00e7\u00e3o de guarda das chaves do apartamento \u00e9 da exclusiva responsabilidade do Fornecedor, sendo assim respons\u00e1vel pelos custos de substitui\u00e7\u00e3o ou roubo associados \u00e0 perda ou dano das mesmas.<\/span><\/p>\n

3.12. Aconselha-se vivamente os Fornecedores a utilizarem diariamente todas as ferramentas que a Doinn disponibiliza atrav\u00e9s da sua plataforma\/aplica\u00e7\u00e3o, de forma a garantir maiores n\u00edveis de qualidade e controlo e uma melhor comunica\u00e7\u00e3o com o Utilizador.<\/span><\/p>\n

3.13. Medidas de controle e san\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n

3.13.1 Quando os servi\u00e7os solicitados pelo Usu\u00e1rio a) deixarem de ser prestados sem pr\u00e9vio aviso do Fornecedor; b) n\u00e3o s\u00e3o fornecidos de acordo com as condi\u00e7\u00f5es acordadas, incluindo procedimentos operacionais padr\u00e3o e listas de verifica\u00e7\u00e3o; c) resultar em reclama\u00e7\u00f5es de qualidade por parte do h\u00f3spede, o Fornecedor prestar\u00e1 gratuitamente um novo servi\u00e7o corretivo.<\/span><\/p>\n

3.13.2. Nem o Fornecedor, nem a Doinn podem ser responsabilizados por quaisquer custos adicionais ou perda de receita resultante da reclama\u00e7\u00e3o de qualidade do h\u00f3spede em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o (por exemplo, custos de acomoda\u00e7\u00e3o de substitui\u00e7\u00e3o ou perda de receita devido a uma reserva cancelada).<\/span><\/p>\n

3.14. A Doinn reserva-se o direito de suspender ou cancelar a conta de um Fornecedor caso este n\u00e3o cumpra a lista de tarefas, as especifica\u00e7\u00f5es exigidas pelos Utilizadores ou caso n\u00e3o preste os servi\u00e7os com a qualidade exigida.<\/span><\/p>\n

Obriga\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, relativas \u00e0 conta do usu\u00e1rio e \u00e0 integridade do sistema<\/b><\/p>\n

4.1. O Utilizador \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pelas compras efetuadas na plataforma atrav\u00e9s da sua conta na plataforma.<\/span><\/p>\n

4.2. A conta do Usu\u00e1rio \u00e9 de uso pr\u00f3prio e exclusivo do Usu\u00e1rio, devendo o mesmo manter a confidencialidade de sua senha.<\/span><\/p>\n

4.3. O Usu\u00e1rio \u00e9 respons\u00e1vel por todas as a\u00e7\u00f5es realizadas em sua conta.<\/span><\/p>\n

4.4 O usu\u00e1rio \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por garantir que as informa\u00e7\u00f5es fornecidas \u00e0 plataforma Doinn para sua conta sejam atuais e precisas. Isso inclui, mas n\u00e3o est\u00e1 limitado a: Endere\u00e7o, n\u00famero de quartos, banheiros e qualquer outra informa\u00e7\u00e3o que perten\u00e7a ou afete o faturamento de servi\u00e7os aos fornecedores.<\/span><\/p>\n

4.5. Caso o Utilizador tome conhecimento de que um terceiro acedeu aos seus dados ou \u00e0 sua conta, dever\u00e1 notificar imediatamente a Doinn, para que a Doinn possa tomar as medidas necess\u00e1rias para esclarecer a situa\u00e7\u00e3o e evitar preju\u00edzos da\u00ed decorrentes, nomeadamente, o prazo indeterminado suspens\u00e3o da conta do Usu\u00e1rio ou mesmo seu encerramento.<\/span><\/p>\n

4.6. O Utilizador concorda em efetuar o pagamento retroativo das horas extraordin\u00e1rias, se o apartamento estiver excessivamente sujo, se a equipa de limpeza tiver de esperar pela sa\u00edda dos h\u00f3spedes ou se os h\u00f3spedes chegarem mais de uma hora ap\u00f3s a hora prevista para o check-in\/out . O Fornecedor dever\u00e1 informar o Utilizador atrav\u00e9s da plataforma Doinn, com a maior brevidade poss\u00edvel, o que, em qualquer caso, n\u00e3o poder\u00e1 ultrapassar as 48 horas seguintes \u00e0 ocorr\u00eancia do mesmo.<\/span><\/p>\n

4.7. O Usu\u00e1rio concorda em adequar seus sistemas e programas para utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma Doinn, proporcionando seguran\u00e7a e integridade para o bom funcionamento da plataforma Doinn.<\/span><\/p>\n

4.8. O Utilizador obriga-se a disponibilizar e em bom estado de conserva\u00e7\u00e3o nos apartamentos os seguintes artigos, adequados e prontos a serem utilizados pelas equipas do Fornecedor:<\/span><\/p>\n