{"id":12970,"date":"2023-03-16T22:17:53","date_gmt":"2023-03-16T22:17:53","guid":{"rendered":"https:\/\/doinn.co\/terms-of-use\/"},"modified":"2025-10-03T10:11:31","modified_gmt":"2025-10-03T10:11:31","slug":"terms-of-use","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doinn.co\/pt-br\/terms-of-use\/","title":{"rendered":"Termos e condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"
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Termos de uso<\/h1>\n \n

\u00daLTIMA ATUALIZA\u00c7\u00c3O: 03.10.25<\/p>\n \n <\/div>\r\n \n

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Termos e Condi\u00e7\u00f5es da Doinn<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta p\u00e1gina estabelece os termos e condi\u00e7\u00f5es para a plataforma de intermedia\u00e7\u00e3o online https:\/\/doinn.co e uso de Software como Servi\u00e7o, Doinn SA e suas Afiliadas, incluindo Doinn APAC (“Doinn” ou “n\u00f3s”), com sede na Rua Tenente Valadim, n\u00ba. 17, 2\u00ba F, 2560-275 Torres Vedras, Portugal e com o n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o da empresa. 513533354.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

DOINN COMO PLATAFORMA DE INTERMEDIA\u00c7\u00c3O TERMOS E CONDI\u00c7\u00d5ES<\/b><\/p>\n

(para os Termos e Condi\u00e7\u00f5es de Software como Servi\u00e7o da Doinn, leia da p\u00e1gina 10 \u00e0 p\u00e1gina 16)<\/span><\/p>\n

A plataforma de intermedia\u00e7\u00e3o online Doinn destina-se a ser utilizada por usu\u00e1rios empresariais – independentemente de serem prestadores de servi\u00e7os ou compradores de servi\u00e7os, como gestores de propriedades – agindo para fins dentro dos seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Escopo<\/b><\/p>\n

1.1. Para efeitos do presente documento, os \u201cUsu\u00e1rios\u201d s\u00e3o pessoas singulares e coletivas que se tenham registrado na plataforma e, quando aplic\u00e1vel, cujo registro tenha sido confirmado pela Doinn.<\/span><\/p>\n

1.2. Ao acessar, navegar e utilizar nossa plataforma, o Usu\u00e1rio reconhece que leu e concordou com estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es e com a Pol\u00edtica de Privacidade da Doinn que s\u00e3o aqui incorporados por refer\u00eancia e est\u00e3o dispon\u00edveis em <\/span>http:\/\/doinn.co<\/span><\/a><\/p>\n

1.3. A Doinn reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es, unilateralmente, sempre que considere conveniente, seja por raz\u00f5es legais ou econ\u00f3micas.<\/span><\/p>\n

1.4. Qualquer altera\u00e7\u00e3o aos presentes Termos e Condi\u00e7\u00f5es n\u00e3o afeta os produtos ou promo\u00e7\u00f5es acordados ou encomendados antes das altera\u00e7\u00f5es acima mencionadas.<\/span><\/p>\n

1.5. Para efeitos deste documento, os prestadores de servi\u00e7os (\u201cFornecedores\u201d) s\u00e3o aqueles que est\u00e3o dispon\u00edveis na plataforma.<\/span><\/p>\n

1.6. Os Fornecedores mant\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o contratual com o Usu\u00e1rio que encomenda um servi\u00e7o atrav\u00e9s da plataforma, e assumem toda a responsabilidade pela execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, incluindo a responsabilidade extracontratual definida na legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

O processo de registro<\/b><\/p>\n

2.1. O acordo de media\u00e7\u00e3o entre a Doinn e o Usu\u00e1rio \u00e9 celebrado atrav\u00e9s do registro do Usu\u00e1rio na plataforma Doinn, seguido de um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o enviado pela Doinn ao Usu\u00e1rio<\/span><\/p>\n

2.2. O registro do Usu\u00e1rio \u00e9 necess\u00e1rio para poder utilizar a plataforma Doinn, o registro \u00e9 gratuito e pressup\u00f5e a aceita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via dos presentes Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais. A formaliza\u00e7\u00e3o do acordo entre a Doinn e o Usu\u00e1rio carece de um email de confirma\u00e7\u00e3o enviado pela Doinn ao Usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

2.3. O cadastro dever\u00e1 ser feito em nome de pessoas f\u00edsicas ou jur\u00eddicas. O registro em nome de pessoa colectiva (ex. sociedades comerciais, parcerias ou institui\u00e7\u00f5es) dever\u00e1 ser efectuado por pessoa singular habilitada para o efeito.<\/span><\/p>\n

2.4. O Usu\u00e1rio dever\u00e1 fornecer e manter atualizados todos os dados necess\u00e1rios ao registro na plataforma Doinn, de forma completa e correta, nomeadamente, registrando o seu nome, um endere\u00e7o de e-mail v\u00e1lido, o nome da empresa e o nome autorizado. nome do representante (se aplic\u00e1vel).<\/span><\/p>\n

2.5. O Usu\u00e1rio dever\u00e1 fornecer e manter atualizados todos os dados necess\u00e1rios \u00e0 correta presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, nomeadamente dos seus im\u00f3veis – incluindo a desativa\u00e7\u00e3o de quaisquer im\u00f3veis que j\u00e1 n\u00e3o necessitem de manuten\u00e7\u00e3o e a desativa\u00e7\u00e3o de quaisquer integra\u00e7\u00f5es redundantes – e as circunst\u00e2ncias relevantes relativas aos servi\u00e7os a prestar, incluindo quaisquer altera\u00e7\u00f5es ao hor\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

2.6. Ao aceitar os Termos e Condi\u00e7\u00f5es, o Usu\u00e1rio concorda tamb\u00e9m em receber newsletters da Doinn e outras informa\u00e7\u00f5es semelhantes por email. O Usu\u00e1rio poder\u00e1 revogar o seu consentimento a qualquer momento e sem qualquer custo.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Deveres da Doinn e do fornecedor<\/b><\/p>\n

3.1. A plataforma Doinn \u00e9 uma plataforma de intermedia\u00e7\u00e3o online onde os Usu\u00e1rios podem adquirir servi\u00e7os de Fornecedores cadastrados. A Doinn facilita este processo implementando estrat\u00e9gias comerciais e recursos e ferramentas tecnol\u00f3gicas, bem como fornecendo suporte ao cliente, pagamentos online e emiss\u00e3o de notas fiscais, mas n\u00e3o \u00e9 parte nos contratos de servi\u00e7os promovidos ou mediados pela Doinn.<\/span><\/p>\n

3.2. O Fornecedor \u00e9 respons\u00e1vel por garantir a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os acordados a pedido do Usu\u00e1rio, de acordo com os padr\u00f5es de qualidade exigidos para cada mercado, sendo exclusivamente respons\u00e1vel perante a Doinn e o Usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

3.3. No momento do registro, a Doinn solicita ao Fornecedor documentos relevantes relativos ao registro da empresa e ao seguro, tais como (mas n\u00e3o limitados a):<\/span><\/p>\n

3.3.1. Contrato Social (se aplic\u00e1vel), confirma\u00e7\u00e3o do n\u00famero de registro da empresa ou confirma\u00e7\u00e3o do n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o do empregador;<\/span><\/p>\n

3.3.2. C\u00f3pia de identidade do representante, executivo e\/ou diretor do Fornecedor;<\/span><\/p>\n

3.3.3. C\u00f3pia do seguro de responsabilidade civil do Fornecedor.<\/span><\/p>\n

Os ficheiros de dados pessoais, como a c\u00f3pia do documento de identifica\u00e7\u00e3o do representante, s\u00e3o utilizados exclusivamente para efeitos de valida\u00e7\u00e3o e n\u00e3o s\u00e3o armazenados na plataforma Doinn.<\/span><\/p>\n

3.4. Os Fornecedores s\u00e3o afetos ao servi\u00e7o de forma permanente, salvo se o Fornecedor e\/ou Usu\u00e1rio solicitar expressamente a dissocia\u00e7\u00e3o desta rela\u00e7\u00e3o contratual espec\u00edfica, com base nos seguintes crit\u00e9rios:<\/span><\/p>\n

3.4.1. Localiza\u00e7\u00e3o da propriedade<\/span><\/p>\n

3.4.2. Servi\u00e7os solicitados para o im\u00f3vel<\/span><\/p>\n

3.4.3. Disponibilidade do Fornecedor<\/span><\/p>\n

3.4.4. Outros crit\u00e9rios.<\/span><\/p>\n

3.5. A Doinn n\u00e3o pode garantir, devido \u00e0 arquitetura da plataforma, que a identidade dos Fornecedores seja claramente vis\u00edvel antes da compra do servi\u00e7o pelo Usu\u00e1rio, no entanto, \u00e9 vis\u00edvel em quaisquer comunica\u00e7\u00f5es entre o Fornecedor e o Usu\u00e1rio efetuadas atrav\u00e9s do Doinn. plataforma e\/ou aplicativo, referente ao servi\u00e7o solicitado.<\/span><\/p>\n

3.6. A Doinn n\u00e3o interfere na aceita\u00e7\u00e3o ou rejei\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o, esta decis\u00e3o cabe exclusivamente ao Fornecedor<\/span><\/p>\n

3.7. Os servi\u00e7os s\u00e3o executados exclusivamente por Fornecedores cadastrados. A Doinn n\u00e3o \u00e9 parte dos contratos de servi\u00e7o entre os Usu\u00e1rios que utilizam o site.<\/span><\/p>\n

3.8. A Doinn medeia para garantir que o servi\u00e7o de limpeza \u00e9 prestado nas condi\u00e7\u00f5es acordadas, incluindo os Procedimentos Operacionais Padr\u00e3o, bem como quaisquer listas de verifica\u00e7\u00e3o gen\u00e9ricas ou individuais fornecidas atrav\u00e9s da Doinn, podendo aplicar medidas de controlo e san\u00e7\u00f5es conforme indicado nos Termos e Condi\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

3.9. O Fornecedor \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por quaisquer danos que ocorram durante a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o ou qualquer atraso na mesma. Qualquer reclama\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser feita pelo Usu\u00e1rio no prazo de 48 horas ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

3.10. Relativamente ao servi\u00e7o de lavandaria de roupa (para aluguer de roupa verificar o disposto no ponto 5 destes Termos & Condi\u00e7\u00f5es):<\/span><\/p>\n

3.10.1. O Usu\u00e1rio \u00e9 respons\u00e1vel por fornecer a roupa em bom estado e por substitu\u00ed-la (por exemplo, em consequ\u00eancia de um desgaste normal ou de um dano da roupa pelos h\u00f3spedes) de forma a garantir o seu bom estado.<\/span><\/p>\n

3.10.2. O Fornecedor \u00e9 respons\u00e1vel por qualquer dano ou perda de roupa que ocorra durante ou como consequ\u00eancia da presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de lavandaria.<\/span><\/p>\n

3.10.3. Os fornecedores, bem como os anfitri\u00f5es, s\u00e3o fortemente aconselhados a fazer o invent\u00e1rio da roupa no in\u00edcio da colabora\u00e7\u00e3o e repeti-lo periodicamente, a fim de garantir um maior n\u00edvel de controlo da roupa em circula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

3.11. A obriga\u00e7\u00e3o de guarda das chaves do apartamento \u00e9 da exclusiva responsabilidade do Fornecedor, sendo por isso respons\u00e1vel pelos custos de substitui\u00e7\u00e3o ou roubo associados \u00e0 perda ou dano das mesmas.<\/span><\/p>\n

3.12. Aconselha-se vivamente os Fornecedores a utilizarem diariamente todas as ferramentas que a Doinn disponibiliza atrav\u00e9s da sua plataforma\/app, de forma a garantir maiores n\u00edveis de qualidade e controlo e uma melhor comunica\u00e7\u00e3o com o Usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

3.13. Medidas de controle e san\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n

3.13.1 Quando os servi\u00e7os encomendados pelo Usu\u00e1rio a) n\u00e3o forem prestados sem qualquer aviso pr\u00e9vio do Fornecedor; b) n\u00e3o sejam fornecidos de acordo com as condi\u00e7\u00f5es acordadas, incluindo procedimentos operacionais padr\u00e3o e checklists; c) resultar em reclama\u00e7\u00f5es de qualidade por parte do h\u00f3spede, o Fornecedor prestar\u00e1 um novo servi\u00e7o, corretivo, gratuito.<\/span><\/p>\n

3.13.2. Nem o Fornecedor, nem a Doinn podem ser responsabilizados por quaisquer custos adicionais ou perda de rendimentos resultantes da reclama\u00e7\u00e3o de qualidade do h\u00f3spede relativamente ao servi\u00e7o (por exemplo, custos de substitui\u00e7\u00e3o de alojamento ou perda de rendimentos devido a uma reserva cancelada).<\/span><\/p>\n

3.14. A Doinn reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta de um Fornecedor se este n\u00e3o cumprir a lista de tarefas, as especifica\u00e7\u00f5es exigidas pelos Usu\u00e1rios ou se n\u00e3o prestar os servi\u00e7os com a qualidade exigida.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Obriga\u00e7\u00f5es do Usu\u00e1rio, relativas \u00e0 conta do Usu\u00e1rio e \u00e0 integridade do sistema<\/b><\/p>\n

4.1. O Usu\u00e1rio \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pelas compras realizadas na plataforma atrav\u00e9s de sua conta na plataforma.<\/span><\/p>\n

4.2. A conta de Usu\u00e1rio \u00e9 de uso pr\u00f3prio e exclusivo do Usu\u00e1rio, devendo este manter confidencial sua senha.<\/span><\/p>\n

4.3. O Usu\u00e1rio \u00e9 respons\u00e1vel por todas as a\u00e7\u00f5es realizadas em sua conta.<\/span><\/p>\n

4.4 O usu\u00e1rio \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por garantir que as informa\u00e7\u00f5es fornecidas \u00e0 plataforma Doinn para sua conta sejam atuais e precisas. Isto inclui, mas n\u00e3o est\u00e1 limitado a: O endere\u00e7o, n\u00famero de quartos, banheiros e qualquer outra informa\u00e7\u00e3o que diga respeito ou possa impactar a cobran\u00e7a de servi\u00e7os aos fornecedores.<\/span><\/p>\n

4.5. Caso o Usu\u00e1rio tome conhecimento de que um terceiro acedeu aos seus dados ou conta, dever\u00e1 notificar imediatamente a Doinn, para que a Doinn possa tomar as medidas necess\u00e1rias para esclarecer a situa\u00e7\u00e3o e evitar os danos da\u00ed decorrentes, nomeadamente, o prazo indeterminado. suspens\u00e3o da conta do Usu\u00e1rio ou mesmo seu encerramento.<\/span><\/p>\n

4.6. O Usu\u00e1rio compromete-se a efetuar o pagamento retroativo das horas extraordin\u00e1rias, caso o apartamento esteja excessivamente sujo, caso a equipe de limpeza tenha de aguardar a sa\u00edda dos h\u00f3spedes, ou caso os h\u00f3spedes cheguem mais de uma hora ap\u00f3s a hora marcada para o check-in\/out. . O Fornecedor informar\u00e1 o Usu\u00e1rio atrav\u00e9s da plataforma Doinn, com a maior brevidade poss\u00edvel, o que, em qualquer caso, n\u00e3o poder\u00e1 exceder 48 horas ap\u00f3s a sua ocorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

4.7. O Usu\u00e1rio concorda em adaptar seus sistemas e programas para utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma Doinn, proporcionando seguran\u00e7a e integridade para o bom funcionamento da plataforma Doinn.<\/span><\/p>\n

4.8. O Usu\u00e1rio compromete-se a disponibilizar e em bom estado de conserva\u00e7\u00e3o nos apartamentos os seguintes itens, adequados e prontos para serem utilizados pelas equipes do Fornecedor:<\/span><\/p>\n