Modo de Pagamento

• Como fazer o pagamento?

  Na Doinn todos os pagamentos são feitos online, via Paypal ou cartão de crédito: Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express e Maestro Internacional.

• O pagamento é seguro?

  Usamos o Paypal e o Braintree como provedores de serviço de pagamento, para que todos os seus pagamentos sejam completamente seguros. Pode ler mais sobre isto em: www.braintreepayments.com

• O que fazer se o pagamento é rejeitado?

  Primeiro, verifique de novo se introduziu corretamente toda a informação relativamente ao pagamento (por exemplo o número de cartão de crédito); certifique-se também que o cartão está válido. Confirme se tem saldo suficiente ou contacte o seu banco para perceber se existe algum outro motivo. Experimente efetuar o pagamento com um cartão de crédito diferente ou utilize uma conta Paypal.

• Como usar um vale de desconto?

  Usar um vale de desconto é muito simples. Inicie o processo de compra de serviços normalmente. Quando chegar à página de pagamentos, introduza o seu código no campo “código promocional” e clique “Aplicar” para confirmar. Pode então completar o pagamento do pedido. Não hesite em contactar-nos através de hello@doinn.co em caso de dúvida.

Alterações e Cancelamentos

• Posso cancelar a minha marcação?

  Se o serviço ainda não foi pago, não está confirmado e não é necessário cancelá-lo. Se já pagou, pode cancelar a sua marcação até 48 horas de antecedência da data do serviço, usando a opção na plataforma. Após o prazo das 48 horas de antecedência, os fornecedores reservam o direito de reter o valor pago como uma taxa de cancelamento. A Doinn não interfere nesta decisão. Entre em contato connosco para todos os cancelamentos de última hora.

• Como posso alterar a minha marcação?

  Pode alterar a sua marcação com pelo menos 48h de antecedência, editando a data/hora do serviço na plataforma. Nota: Serviços marcados para dias com preço diferente só podem ser alterados para dias com o mesmo valor do serviço. Quaisquer alterações feitas com menos de 48 horas de antecedência (por exemplo, resultantes de extensão da estadia dos hóspedes) estão sujeitas à confirmação do fornecedor.

Chaves

• Como é feito o levantamento das chaves para os Check-ins?

  Para o serviços de check-ins/outs o mais comum é ser marcada uma visita prévia à propriedade. Nessa visita para além de entregar as chaves deve explicar as regras de funcionamento e outras indicações importantes a passar aos hóspedes. Verifique se o serviço está disponível na sua cidade (atualmente, oferecemos serviços de check-in apenas em Lisboa).

• Como é feito o levantamento das chaves para as limpezas?

  A equipa pode usar as chaves que estão no seu cofre/lockbox, mas o mais comum é o cliente estar presente no primeiro serviço, assim abre a porta à equipa, conhece a equipa, pode dar mais algumas indicações e entregar as chaves para os serviços seguintes.

• Vou utilizar limpeza e check-ins da Doinn, basta entregar uma chave?

  Se pretender usar os nossos serviços de limpeza e check-in/out é necessário facultar dois conjuntos de chaves - também deve haver um (ou mais) conjunto de chaves para os seus hóspedes que fica na propriedade quando os hóspedes fazem o check-out.

• What happens with the key after it is used?

  We can return it to the lockbox or shop if that's where we found it. Otherwise, we can hold on to it for the next service. Just let us know your preference on the property page of the platform.

Lavandaria

• De onde vêm as vossa roupas?

  Os nossos lençóis e toalhas são fabricados em Portugal, os nossos fornecedores aliam os melhores tecidos com o melhor fabrico para assegurarem uma boa performance com o uso constante dos produtos.

• Como tenho acesso ao serviço de lavandaria com roupas de hotel?

  O aluguel de Roupa de Hotel está sempre associado a um serviço de limpeza. Quando agendar um serviço de limpeza pode escolher o serviços de lavandaria de Roupa de Hotel. Será necessário pagar o depósito correspondente à quantidade de roupa que marcar, no primeiro pedido que fizer. Note que, para usar o serviço de aluguel de Roupas de Hotel, deve:

  • solicitar serviços de limpeza pelos menos a cada 3 semanas, caso contrário, o fornecedor pode recusar-se a fornecer roupas para o seu apartamento.
  • a roupa de Hotel só poderá ser lavada pelo fornecedor não pode ser lavada por si ou pelo hóspede.

• O valor do adiantamento da roupa de hotel é devolvido 100% quando já não preciso dela?

  Sim, devolvemos todo o depósito se a roupa for toda devolvida e não estiver danificada. A devolução da roupa está sempre associada a uma limpeza, ou seja, recolhemos a roupa na próxima limpeza que marcar.

• Porque razão o valor da lavandaria da Roupa de Hotel é igual ao valor da lavandaria das minhas roupas?

  Porque ao utilizar a roupa de aluguer vai facilitar a sua e a nossa gestão em termos de monitorização das roupas utilizadas nos vários serviços de lavandaria/limpeza.

• Posso escolher a cor dos lençóis e das toalhas da Roupa de Aluguer?

  Não. Todas as roupa só estão disponíveis em branco, de forma a garantir as melhores soluções de limpeza e desinfeção no ciclo de lavagem.

• A Roupa de Hotel pode ficar no meu apartamento mesmo quando não há reservas frequentes?

  A Roupa de Hotel pode permanecer no apartamento sem utilização até 21-30 dias, dependendo do fornecedor. Se este limite for excedido será contactado para que agende um serviço de limpeza e lavandaria, para a roupa ser trocada. Se optar por não marcar nenhum serviço, a roupa passará a ser sua e não poderemos reembolsar o depósito que pagou.

• Como já tenho um/a empregado/a que me trata da limpeza posso apenas fazer a marcação do vosso serviço de lavandaria sem ter de contratar também o serviço de limpeza?

  Esse tipo de marcações só é possível em alojamentos com mais de 10 camas, pois podemos fazer as entregas e o levantamento dos produtos uma só vez e num único local.

• Já tenho uma empregada de limpeza mas estou interessado apenas em serviços de lavandaria / roupa de hotel. É possível marcar apenas esse serviço?

  Os serviços de lavandaria e aluguer de roupas estão sempre associados aos serviços de limpeza; não os fornecemos independentemente, exceto para pequenas unidades hoteleiras. Se administra um hotel ou estabelecimento similar, entre em contacto connosco: support@doinn.co

• O depósito pago pela Roupa de Hotel é devolvido quando eu quiser deixar de utilizar o serviço?

  Sim, reembolsaremos o depósito pago, exceto se há roupa perdida ou danificada permanentemente. Entraremos em contato consigo, sempre que detetarmos uma situação destas.

Check-in / Check-out

• Quem são os vossos Welcomers?

  Temos uma equipa experiente e dinâmica que adora receber os hóspedes. Têm formação adequada e um vasto conhecimento sobre o local e as suas atrações turísticas, os nossos Welcomers estão sempre disponíveis para aconselhar sobre os destaques da cidade e informações importantes (meios de transporte, farmácia, supermercados). Atualmente, os serviços de check-in e check-out estão disponíveis apenas em Lisboa.

• Para que serve o serviço de check-out?

  O serviço de check-out serve para estabelecer um último contacto com o seu hóspede, deixando-o com mais uma boa impressão! Permite também avaliar as condições de entrega do apartamento, o colaborador verificará possíveis danos para assim poder descontar o valor da caução.

• O que acontece durante o serviço de receção do(s) hóspede(s)?

  O welcomer chegará antes da hora marcada para se certificar que está tudo em ordem com a casa: limpeza; funcionamento de luzes e elementos eletrónicos; abrir janelas (se justificável); água quente; etc. De seguida o welcomer - que estará em contacto consigo ou com o hóspede (conforme a sua indicação) - esperará os hóspedes no local indicado e encaminha-los-á a casa, explicando todos os detalhes, regras e sugestões. IMPORTANTE: Os nossos Welcomers podem esperar os seus hóspedes até 1h após o horário marcado para o check-in. Se houver mais de 1h de atraso e o anfitrião pretender que se efetue o serviço terá de marcar e pagar outro check-in no horário correspondente.

• Os Welcomers podem receber dinheiro diretamente dos hóspedes?

  Não. Por razões de segurança preferimos não receber dinheiro de cauções ou outros pagamentos dos hóspedes.

• O que acontece depois do check-in ser feito?

  Sabemos a importância de receber os nossos comentários sobre o serviço efetuado, por isso a equipa de Check-Ins/Outs entrará em contato consigo para lhe dar as notas do serviço. Se houver um problema urgente, entrarão em contato consigo por telefone.

Limpeza

• Quem faz as limpezas?

  A Doinn trabalha com as melhores empresas de limpeza na área da indústria hoteleira. As colaboradoras são formadas regularmente e têm experiência em limpezas em hotéis e em Alojamento Local. Para nós, o controlo de qualidade é fundamental e por isso agradecemos receber a sua opinião sobre a qualidade dos serviços.

• Preciso estar presente durante a limpeza?

  Não propriamente, mas é importante que nos envie a informação detalhada de como entrar na propriedade se não estiver ninguém em casa, assim como os detalhes de limpeza.

• Posso confiar nos funcionários?

  Já estivemos na sua posição e sabemos quão importante é a confiança quando se trata da nossa casa. Por essa razão, os nossos colaboradores são sujeitos a uma seleção rigorosa que inclui a verificação de identidade e antecedentes, uma entrevista pessoal e verificação de referências.

• O serviço inclui os produtos de limpeza?

  Sim, os produtos de limpeza são fornecidos por nós. Mas todos os apartamentos deverão ter o seguinte material em bom estado, para utilização das nossas equipas e para os hóspedes:

  Balde e esfregona Detergente de lavar a loiça Aspirador Detergente desinfetante sem cloro

• Posso solicitar uma limpeza profunda?

  Claro, a limpeza profunda é um serviço da Doinn, depois de registar uma propriedade poderá adicionar este serviço ao seu pedido

• Posso solicitar uma limpeza pós-obras?

  Claro, basta pedir um orçamento. support@doinn.co

• Para que horas posso reservar um serviço de limpeza?

  Em geral, os serviços de limpeza são feitos entre as 9h e as 19h. Se existir algum impedimento entraremos em contacto consigo.

• As minhas limpezas são feitas sempre pela mesma equipa?

  O ideal é que isso aconteça, porém a rotatividade das equipas depende de vários fatores. De qualquer forma o fornecedor tenta sempre enviar as mesmas equipas para cada cliente/propriedade.

• Se vier uma equipa diferente à minha casa, terei de explicar tudo de novo?

  Não propriamente. Algumas características ou anotações ficam registadas no perfil da sua casa, desde que sejam colocadas na plataforma. Informações paralelas, complementares e pontuais devem sempre ser acrescentadas no perfil da casa ou colocadas nas observações da marcação.

• Quanto tempo demora a limpeza?

  Existe um tempo médio estimado para a limpeza de cada tipologia. E é também com base nos tempos de limpeza que os preços são definidos. Em Portugal, os tempos médios de Limpezas de Saída são: T0 - 45-60 min T1 - 60-75 min T2 - 90-105 min T3 - 120-135 min T4 - 150-165 min T5 - 180-195 min T6 - 210-225 min T7 - 240-255 min E como cada propriedade tem as suas características próprias, nos primeiros serviços de limpeza, a equipa consegue confirmar se a limpeza corresponde ou não ao tempo médio estimado. As Limpezas Profundas são o dobro do tempo. Atenção que em moradias o tempo pode variar.