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Moyens de paiement

  • Comment dois-je payer?

    Avec Doinn tous les paiements sont effectués en ligne avec un compte Paypal, ou carte de crédit, carte de débit : Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express et Maestro Internacional.

  • Le paiement est-il sécurisé?

    Nous utilisons Paypal et Braintree en tant que prestataire de services de paiement, de sorte à ce que tous les règlements soient entièrement sécurisés. Vous pouvez en lire plus à ce sujet ici

  • Problème avec votre carte de crédit ?

    Tout d'abord, vérifiez vos informations de paiement et assurez-vous que vous avez entré correctement votre numéro de carte de crédit et votre nom, et que votre carte n'est pas expirée.

    Contactez votre banque et vérifier si vous avez les fonds disponibles ou si la carte a été incorrectement refusé par la banque.

    Enfin, essayez une autre carte de crédit ou de payer via votre compte Paypal.

  • Comment utiliser un bon de réduction ?

    Utiliser votre bon de réduction sur Doinn est très facile. Commandez les services que vous souhaitez. Lorsque vous parvenez à la page de paiement, introduisez le code de votre bon de réduction dans le champ “Code Promo” et soumettez en cliquant sur le bouton “Appliquer”. Vous pouvez alors conclure le processus de paiement. N’hésitez pas à nous contacter sur ventes@doinn.co si vous avez des questions.

Modifications et annulations

  • Puis-je annuler ma réservation?

    Vous pouvez annuler votre réservation tant qu'aucun paiement n'a été effectué. Sinon, pour toute annulation effectuée 48h en avance, nous vous offrons la possibilité de reporter votre commande sur une prochaine réservation. Veuillez noter que toute annulation de dernière minute (moins de 48h) ne sera pas remboursée. Si vous souhaitez annuler une réservation à la dernière minute, merci de nous contacter.

  • Comment puis-je modifier ma réservation?

    Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48h à l'avance à travers notre plateforme en modifiant la date ou l'horaire en allant dans la section Mes commandes.

Clés

  • Comment récupérer les clés pour une prestation de ménage?

    Vous pouvez convenir d'un rendez-vous avec notre responsable-chef, avant votre premier check-in ou nous pouvons récupérer vos clés ailleurs, dans un endroit à votre convenance, à l'approche de l'heure prévue pour le service.Le service de remise de clés n'est disponible que sur Lisbonne pour le moment.

  • Comment récupérer les clés pour une prestation de ménage?

    Vous pouvez convenir d'une réunion avec le superviseur des services de ménage avant le premier ménage pour récupérer vos clés, dans un endroit à votre convenance, près de l'heure prévue pour le service. Ou, vous pouvez aussi décider d'être sur place pour la première prestation effectuée.

  • Je souhaite bénéficier du service de ménage Doinn et du service de remise des clés, est-ce suffisant pour vous un seul jeu de clés?

    Deux jeux de clés sont nécessaires si vous souhaitez commander ces deux prestations. Veuillez noter que vous devrez aussi avoir un autre jeu de clés disponible pour vos locataires, disponible dans votre logement. Note: Nous n'offrons le service de remise de clé que sur Lisbonne pour le moment.

  • Puis-je déposer personnellement mes clés à votre bureau à Lisbonne?

    Bien sûr, vous pouvez, nous serons très heureux de vous accueillir dans nos bureaux, vous pouvez nous rendre visite (s'il vous plaît, veuillez trouver l'adresse dans le bas de la page) du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Si vous préférez, vous pouvez planifier un rendez-vous avec nous. Appelez-nous!

  • What happens with the key after it is used?

    It depends on you. If you want the housekeeping service team to stay with the key for future bookings, the supervisor will stay with the key. In the case of a check-in service, the procedure is similar.

Blanchisserie

  • D'où viennent votre linge de maison?

    Nos prestataires recherchent les meilleurs tissus et les meilleurs fabriquant afin de garantir la meilleure qualité pour une utilisation à répétition.

  • Comment bénéficier du service de blanchisserie avec location du linge de maison ?

    Vous pouvez bénéficier de cette prestation lors de la commande du service de ménage. Une caution sera demandée. N'hésitez pas à nous demander un devis pour toute location du linge à part du service de blanchisserie, si vous avez plus de 10 propriétés. Nous offrons un service de location de linge de maison seulement sur Lisbonne pour le moment.

  • La valeur totale de la caution concernant la location de linge de maison est-il remboursé dès que je n'en n'ai plus besoin?

    Oui, nous vous remboursons le montant total de la caution que vous aviez payé (déduits les frais de virement bancaire). Le transfert du linge est toujours associé à un service de ménage, ce qui signifie que nous pouvons toujours récupérer le linge dont vous n'avez plus besoin, au cours du service de ménage suivant.

  • Pourquoi le prix facturé pour la lessive avec location de linge est le même que le prix du linge seulement?

    Parce que vous faites la gestion des processus (tri, supervision) plus facilement lorsque vous utilisez notre linge. Notre service de location de linge n'est disponible pour le moment que sur Lisbonne.

  • Puis-je choisir la couleur de mon linge de lit et les serviettes lors de la location?

    Non, tous nos produits sont uniquement disponibles en blanc. De cette façon, nous pouvons fournir un meilleur ménage et de solutions de désinfection pendant le cycle de lavage. Notre service de location de linge n'est disponible pour le moment que sur Lisbonne

  • Le linge loué peut-il rester dans mon appartement, même quand il n'y a pas de réservations fréquentes?

    Le linge peut rester dans l'appartement sans être utilisé pour une période maximum de 60 jours. Vous serez contacté par e-mail 10 jours avant la fin de cette période afin de programmer un service de ménage et de blanchisserie. Si vous choisissez de ne pas commander un service, le linge devient le vôtre et vous perdez le droit au remboursement respectif.

  • Qu'est-ce qu'il se passe si je veux me retirer de du service de location du linge?

    Vous nous renvoyez le linge et nous vous rembourserons la valeur totale du dépôt (moins les frais de virement bancaire, de linges endommagés ou volés).

  • Que contient le kit de location de linge?

    Le kit du linge de maison est prêt à être utilisé (nettoyé, repassé, etc) avec du linge professionnel et propre.

  • Etant donné que j’ai déjà un(e) employé(e) qui s’occupe du ménage de la maison, est ce que je peux réserver seulement votre service de blanchisserie indépendamment du ménage ?

    Ce type de réservation n’est possible que pour les commandes de plus de 10 lits. Etant donné que nous ne pouvons effectuer des livraisons et récupération des produits en une seule fois et dans en un même endroit.

  • Y at-il des situations où la valeur du dépôt n'est pas remboursé?

    Oui, si le linge est endommagé ou perdu. Dans ce cas, nous vous facturerons seulement la valeur de la pièce endommagée ou perdue, et non sur la valeur totale du dépôt. Si le linge est dans un parfait état (sans difficulté pour enlever les tâches) nous vous rembourserons la valeur totale du dépôt.

Remise des clés

  • Qui sont vos Concierges?

    Nous avons une équipe expérimentée et dynamique qui aime recevoir. Avec une formation universitaire et une vaste connaissance de la ville et ses attractions touristiques, nos concierges sont toujours disponibles pour donner des conseils sur les points forts de la ville et ses attractions saisonnières.

  • Comment est effectué le service de check-out?

    Grâce au service de check-out que nous avons établi, le dernier point de contact avec vos clients sera de les aider avec tout ce dont ils pourraient avoir besoin (portant leurs sacs, aidant au transfert, etc. ). Ceci garantit dernière bonne impression. Pendant le check-out, le concierge aura également l'occasion d'estimer facilement l'état de l'appartement , et de vérifier s'il y a des dommages qui devraient être actualisés à partir de votre caution.

  • Qu'est-ce qui se passera pendant le service de réception des invités?

    Le concierge arrivera entre 15 et 30 minutes à l'avance pour s'assurer que tout est en ordre : que l'appartement est propre, que les lumières et les appareils électriques fonctionnent correctement, qu'il y a de l'eau chaude etc. Il ouvrira les fenêtres (si nécessaire). Ensuite, le concierge restera en contact avec vous ou le client (comme vous préférez). Il attendra les clients à l'endroit que vous aurez indiqué sur votre profil. Il leur expliquera tous les détails, les règles de la maison, et leur donnera de possibles suggestions. IMPORTANT: Nos Welcomers peuvent attendre l'arrivée des voyageurs jusqu'à 1 heure après l'horaire du service commandé sur notre plateforme. Si les voyageurs ont plus d'une heure de retard, le propriétaire devra régler un nouveau service de check-in.

  • Est-ce que les concierges peuvent recevoir de l'argent (dépôt de sécurité, taxe locale) directement à partir du clients?

    Non. Pour des raisons de sécurité, nous préférons nos concierges ne reçoivent aucun dépôt de sécurité ou paiement de frais locaux de la part du client.

  • Que se passe-t-il après le check-in ?

    Nous savons combien il est important pour vous et vos futurs commentaires d'avoir notre ressenti après avoir effectué l'accueil du client. Donc, nous vous enverrons un rapport détaillé. Cependant, si notre concierge détecte toute anomalie ou un problème urgent, il vous contactera immédiatement par téléphone afin que vous puissiez décider de la procédure à suivre, surtout en cas de réparations nécessaires.

Ménage

  • Qui sont vos responsables du ménage?

    Doinn travaille avec les meilleures entreprises de ménage de l'industrie hôtelière. Les responsables pour le ménage sont régulièrement formés et ont une solide expérience dans l’hôtellerie et ménage d’appartements. le contrôle de la qualité est un must et les commentaires des clients pris très au sérieux, donc nous apprécions toujours entendre vos opinions.

  • Dois-je rester à la maison pendant le ménage?

    Non, absolument pas. Mais il est très important de bien compléter la section "Instructions" de du descriptif vos propriétés . Vous devez informer de manière précise comment récupérer les clés et les instructions pour le ménage.

  • Puis-je faire confiance à l'employé de ménage?

    Absolument. Nous avons pu voir comment il est effectué, et nous savons à quel point la confiance est indispensable quand quelqu'un vient à notre domicile. C'est pourquoi les personnes choisies passent par un processus de sélection rigoureux qui comprend : un contrôle d'identité, une entrevue en personne, et contrôle des références personnelles.

  • La prestation comprend-il des produits ménagers?

    Oui, des chiffons et produits de ménage sont d'une qualité industrielle, et sont fournis par nous-mêmes. Cependant, tous les appartements doivent disposer des produits suivants pour nos équipes de ménage, ainsi que pour les clients:?.

    • Une serpière et un seau
    • Liquide vaisselle
    • Aspirateur
    • Un détergent désinfectant sans chlore Les produits de ménage que nous utilisons sont fabriqués en respect avec les standards legaux. Nous limitons aussi l'utilisation des CFC, noni enol et autres substances considérées nocives pour l'environnement.
  • Puis-je demander un ménage plus en profondeur?

    Oui, bien sûr. Nous serons heureux de préparer un devis. Merci de nous contacter à support@doinn.co.

  • Puis-je demander un ménage plus en profondeur?

    Oui, bien sûr. Nous serons heureux de préparer un devis. Merci de nous contacter à support@doinn.co.

  • A quelle heure puis-je planifier un service de ménage?

    En général, les prestations de ménage sont effectuées entre 09h00 et 18h00. En cas d'impossibilité, nous vous contacterons directement.

  • Mes services de ménage sont-ils toujours effectués par la même équipe?

    Idéalement oui. Mais la rotation de nos professionnels de ménage dépend de plusieurs facteurs. Cela est possible si la prestation est commandée au moins trois jours à l'avance.

  • Si une autre équipe vient nettoyer ma maison, devrais-je tout expliquer à nouveau?

    Non. Les instructions de votre logement contiennent des notes spécifiques sur la prestation demandée, et sont enregistrés dans le profil de l'appartement. Et, toute information complémentaires et ad hoc doit toujours être ajouté au profil de l'appartement ou inclus dans le champ des commentaire sur la prestation.