Des services professionnels à portée de clic
Externaliser les services professionnels de nettoyage, de blanchisserie et de location de linge.
Idéal pour les opérateurs de location à court terme et les colocations.
Libérez votre temps pour développer votre activité.
Saisir toutes les occasions de gérer des biens immobiliers
Accédez en toute transparence aux meilleurs prestataires de services de nettoyage, de linge et de blanchisserie de votre région, grâce à une couverture couvrant des centaines de villes dans 44 pays.
« Mon travail consiste à développer nos activités dans la région et je ne pourrais pas accomplir ma mission sans la formidable Gorana de Doinn à mes côtés. Ils grandissent parce que nous grandissons et nous grandissons parce qu’ils comprennent bien le sens du partenariat. »
— Jaime Liu, directeur de la croissance, Happy place
Permettre à tous les membres de l’équipe d’obtenir des informations et des messages en temps réel
Notre solution clé en main est entièrement intégrée et optimisée pour soutenir les travailleurs sur le terrain et au bureau grâce à un large éventail de fonctionnalités, notamment la messagerie instantanée, les mises à jour en temps réel de l’état des travaux, les listes de contrôle, les rapports de nettoyage, et bien plus encore.
« Je travaille dans l’industrie depuis près de 6 ans, dont plus de 5 avec Doinn. Je n’arrive pas à croire que nous ayons pu travailler avec les groupes WhatsApp au début. Les outils de chat et de statut en temps réel de Doinn ont merveilleusement changé la donne. »
— Beatriz Lase, directrice des opérations, Bemate
Adopter le développement durable
Adopter des pratiques durables en facilitant l’accès à des prestataires de services respectueux de l’environnement et engagés dans des pratiques éthiques et non discriminatoires. Adopter une approche sans papier et promouvoir l’éducation financière par le biais du centre d’opérations de Doinn. Permettez aux agents d’entretien de communiquer dans leur langue préférée à l’aide de nos outils de traduction IA avancés.
« La durabilité commence avec nous, mais elle demande un temps que je ne peux pas me permettre pour l’instant. L’externalisation des services auprès de Doinn me permet d’avoir l’esprit tranquille en ce qui concerne la qualité et la durabilité. »
— Aleksandra Bielik, Fondatrice, Vitalis Villas
Prendre les bonnes décisions
Prenez des décisions éclairées en obtenant une vue d’ensemble de vos opérations grâce à des tableaux de bord, des diagrammes de performance et des rapports personnalisés, ce qui vous permet d’adopter une approche plus stratégique et plus éclairée.
« Nous sommes une entreprise centrée sur les données, et les rapports de Doinn sont l’un des outils les plus importants pour mon entreprise. »
— Maks Radovski, fondateur, Sweet Spot
Vérifier les services et les protocoles
Questions fréquemment posées
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Pourquoi ne pas faire appel à un nettoyeur individuel ?
Parce que vous voulez vous concentrer sur votre entreprise et la faire fonctionner au lieu de passer des journées entières à recruter, à mettre en place des processus et à suivre des formations de nettoyage.
Vous ne devriez pas avoir à vous préoccuper de la gestion des nettoyeurs en espérant qu’ils se présentent.
Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux et laissez-nous nous occuper du processus de renouvellement.
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Qu’obtenez-vous avec Doinn ?
Services professionnels et fiables d’entreprises de nettoyage et de blanchisserie spécialisées dans l’hôtellerie et la restauration
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Mes agents d’entretien sauront-ils comment nettoyer les locations de courte durée ?
Bien sûr ! Doinn sélectionne et recrute pour vous des entreprises de nettoyage spécialisées dans l’hôtellerie, qui investissent dans la formation, respectent les lois locales et ont une culture d’entreprise qui leur permet de retenir les talents.
Un nettoyage régulier n’est absolument pas la même chose qu’un nettoyage de renouvellement et vos invités méritent un service aussi professionnel que vous.
Remplissez le profil de vos propriétés et ajoutez des notes de nettoyage spécifiques afin que l’équipe référencée soit toujours au courant de ce qui est nécessaire.
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Qui sont les femmes de ménage de Doinn ?
Doinn travaille avec les meilleures entreprises de nettoyage et d’entretien ménager du secteur de l’hôtellerie et de la restauration.
Nous prenons très au sérieux le fait de ne travailler qu’avec des entreprises qui ont des antécédents traçables de plusieurs années dans l’industrie. Cela signifie que les femmes de ménage sont régulièrement formées et disposent d’une solide expérience en matière de nettoyage d’hôtels ou d’appartements de location de vacances.
Le contrôle de la qualité est essentiel et les commentaires des clients sont pris très au sérieux, c’est pourquoi nous apprécions toujours d’avoir de vos nouvelles.
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Dois-je rester à la maison pendant le nettoyage ?
Non, pas nécessairement. Il est très important que vous nous communiquiez des informations précises sur la manière de récupérer les clés si vous n’êtes pas présent.
Vous devez remplir avec précision toutes les instructions relatives à la propriété en ce qui concerne les exigences en matière d’entretien ménager. Vous pouvez également ajouter des notes à chaque service spécifique et l’équipe les verra dans l’application mobile.
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Puis-je faire confiance aux nettoyeurs ?
Absolument. Nous savons à quel point la confiance est importante lorsqu’il s’agit de votre maison, c’est pourquoi nous ne travaillons qu’avec des entreprises de nettoyage bien établies et jouissant d’une bonne réputation. Toutes les entreprises sont soumises à un processus de sélection rigoureux qui comprend un contrôle des antécédents et de l’identité.
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Le service comprend-il des produits de nettoyage ?
Oui, les vêtements et les produits de nettoyage sont de qualité industrielle et sont fournis par eux.
Cependant, tous les appartements doivent disposer des produits suivants pour nos équipes de nettoyage et pour les clients :
- Une serpillière et un seau
- Savon à vaisselle
- Aspirateur
- Détergent désinfectant sans chlore
Les produits de nettoyage que nous utilisons sont fabriqués selon les normes légales les plus strictes et respectent les taux de biodégradation en vigueur.
Nous limitons également l’utilisation de CFC, d’énols de noni et d’autres substances considérées comme dangereuses pour l’environnement naturel.
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Puis-je demander un nettoyage plus approfondi ?
Bien sûr, oui, je suis heureux de vous aider. Rappelons que nous recommandons un nettoyage en profondeur dans les cas suivants :
- Réservations en cours de séjour avant l’arrivée d’un nouveau client.
- Votre propriété est fermée depuis longtemps.
- Après une saison très recherchée.
Vous pouvez vérifier le prix directement dans votre panneau d’hôte ou sélectionner le nombre d’heures que vous souhaitez qu’ils soient présents.
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Puis-je demander un nettoyage après la construction ou la rénovation ?
Oui, bien sûr, nous nous ferons un plaisir d’établir un devis pour vous. Veuillez nous contacter par le biais de notre chat ou de nos numéros de téléphone de contact
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Puis-je louer du linge de lit à Doinn ?
La location de linge est toujours associée à un service de nettoyage. Vous pouvez commander du linge en même temps que le service de nettoyage.
Un acompte peut être demandé pour la première commande que vous passez.
Veuillez noter que pour pouvoir utiliser le service de location de linge, vous devez vous assurer que les services de nettoyage de l’appartement sont commandés toutes les 3 semaines. Dans le cas contraire, le fournisseur peut refuser de fournir du linge à votre appartement.
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Mes services de nettoyage sont-ils toujours effectués par la même équipe ?
La programmation de nos professionnels du nettoyage dépend de plusieurs facteurs, mais si vous avez une préférence pour une équipe spécifique, faites-nous en part et nous ferons de notre mieux pour que cette équipe soit affectée à votre propriété.
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Si une autre équipe vient nettoyer ma maison, devrai-je tout réexpliquer ?
Non. Les caractéristiques de votre bien ou des remarques spécifiques sur le service sont enregistrées dans le profil de l’appartement en ligne. Les informations supplémentaires doivent toujours être ajoutées au profil de l’appartement ou incluses dans les notes de service.
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Combien de temps durera le nettoyage ?
Nous déterminerons un temps de nettoyage moyen en fonction du nombre de chambres à coucher de votre logement. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous indiquer le délai prévu pour votre service. Si votre logement est particulièrement grand ou présente des caractéristiques particulières, il se peut que le temps de nettoyage doive être adapté.
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Comment récupérer les clés d’un service d’entretien ménager ?
Nous pouvons utiliser votre boîte à lettres, aller les chercher dans un magasin local ou vous rencontrer sur place pour que vous puissiez nous remettre les clés lors de la première intervention.
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J’utiliserai les services de nettoyage et d’enregistrement de Doinn. Un jeu de clés suffit-il ?
Deux jeux de clés sont un minimum requis si vous souhaitez utiliser nos services de ménage et d’enregistrement. Il doit également y avoir un jeu de clés pour vos invités, qui reste dans votre maison lorsque les invités quittent les lieux.
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Qu’advient-il de la clé après son utilisation ?
Nous pouvons le remettre dans la boîte aux lettres ou dans le magasin si c’est là que nous l’avons trouvé. Sinon, nous pouvons le conserver pour le prochain service. Il vous suffit de nous faire part de votre préférence sur la page de la propriété de la plateforme.
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Que se passe-t-il si les nettoyeurs se trompent ?
Vous bénéficiez d’une garantie de satisfaction à 100 %. Si les nettoyeurs ont oublié quelque chose qui aurait dû être inclus dans nos services, nous retournerons sur place pour réparer ce qui a été oublié.
Veuillez noter qu’il s’agit de nettoyages de rotation et qu’il ne s’agit donc pas d’un nettoyage en profondeur.
Si votre logement a besoin d’un nettoyage en profondeur, veuillez nous en informer.
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Comment garantir la qualité ?
En travaillant avec des entreprises de nettoyage professionnelles ayant une grande expérience, des produits chimiques professionnels de qualité et des procédures d’exploitation normalisées bien définies.
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Combien de temps à l’avance dois-je prendre rendez-vous ?
Vous devez prévoir un nettoyage 48 heures à l’avance.
Nous recommandons d’automatiser la planification avec votre PMS ou iCal, les données aident nos fournisseurs à optimiser leurs performances.
Nous faisons toujours de notre mieux pour organiser les nettoyages, mais si vous prévoyez un nettoyage à la dernière minute (moins de 48 heures), nous ne pouvons malheureusement pas garantir sa disponibilité. 
Si vous avez une réservation à faire le jour même, appelez-nous pour savoir si nous avons de la disponibilité et nous ferons tout notre possible pour vous aider !
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Quelle est votre politique d’annulation ?
Nous comprenons qu’il arrive que des invités annulent à la dernière minute et que des événements imprévus surviennent. Pour cette raison, nous n’appliquons pas de frais d’annulation si vous annulez au moins un jour avant le nettoyage. Si vous annulez après 16 heures la veille du nettoyage ou le jour même du nettoyage, des frais d’annulation peuvent être facturés. Par exemple, des nettoyeurs attendaient à la propriété en raison d’une annulation de dernière minute.
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Je suis prêt à commencer, comment programmer mon premier nettoyage ?
Nous aimerions d’abord nous entretenir avec vous et comprendre parfaitement votre unité et vos besoins.
Parfois les gens disent que Doinn est le Tinder des services de nettoyage, mais nous n’avons pas d’algorithme qui choisit le bon partenaire de nettoyage pour vous, c’est cette touche humaine qui nous rend différents.
Contactez-nous dès maintenant https://share-eu1.hsforms.com/1HhBsHkK1RL263thuCcT6pAfgk9m
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Puis-je vous donner une liste de contrôle personnalisée à suivre ?
Les nettoyeurs professionnels ont leurs propres procédures (fonctionnement standard). Ils se sont formés pour devenir de plus en plus efficaces et apprendre de leur propre travail d’analyse de leurs données.
À ces procédures, vous pouvez ajouter de nouvelles tâches, spécifiques à votre place dans le profil du bien.
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Arrivez-vous toujours à l’heure prévue ?
Nous vous garantissons que le ménage sera fait avant l’arrivée de votre prochain client. Nous aidons les entreprises de nettoyage à optimiser leurs itinéraires, mais la circulation, les retards des transports publics ou le besoin de temps supplémentaire lors d’un service antérieur font qu’il est impossible de garantir une heure de départ exacte.
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Que comprend notre service de blanchisserie pour les logements loués à court terme ?
Gestion de la collecte et de la livraison grâce à notre logiciel
Repassage et séchage dans des calandres (procédé industriel).
Stockage et logistique coordonnés avec le service de nettoyage
Hygiénisation et traitement selon les instructions du fabricant avec des produits chimiques antiallergiques et respectueux de l’environnement.
Contrôle des vêtements et alerte en cas de pièces manquantes ou endommagées
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À quelle heure puis-je programmer un service d’entretien ménager ?
En général, les services de ménage sont assurés entre 9h00 et 18h00.
Prêt à commencer ?
Essai gratuit de 14 jours | Pas de carte de crédit nécessaire
