{"id":8730,"date":"2023-03-16T22:17:53","date_gmt":"2023-03-16T22:17:53","guid":{"rendered":"https:\/\/doinn.co\/terms-of-use\/"},"modified":"2025-10-03T10:00:49","modified_gmt":"2025-10-03T10:00:49","slug":"terminos-de-uso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doinn.co\/es\/terminos-de-uso\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"
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T\u00e9rminos de uso<\/h1>\n \n

\u00daLTIMA ACTUALIZACI\u00d3N: 03.10.25<\/p>\n \n <\/div>\r\n \n

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T\u00e9rminos y Condiciones de Doinn<\/strong><\/p>\n

Esta p\u00e1gina establece los t\u00e9rminos y condiciones para la plataforma de intermediaci\u00f3n en l\u00ednea https:\/\/doinn.co y el uso de Software-as-a-Service, Doinn S.A. y sus Afiliadas, incluyendo Doinn APAC (\u00abDoinn\u00bb o \u00abnosotros\u00bb), con sede en Rua Tenente Valadim, no. 17, 2\u00ba F, 2560-275 Torres Vedras, Portugal y con el n\u00famero de identificaci\u00f3n de la empresa. 513533354.<\/span><\/p>\n

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DOINN COMO PLATAFORMA DE INTERMEDIACI\u00d3N T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES<\/b><\/p>\n

La plataforma de intermediaci\u00f3n en l\u00ednea de Doinn est\u00e1 destinada a ser utilizada por usuarios comerciales, independientemente de que sean proveedores de servicios o compradores de servicios, como administradores de propiedades, que act\u00faan con fines dentro de sus negocios.<\/span><\/p>\n

Alcance<\/b><\/p>\n

1.1. A los efectos del presente documento, los \u201cUsuarios\u201d son las personas f\u00edsicas y jur\u00eddicas que se hayan registrado en la plataforma y cuyo registro haya sido confirmado por Doinn.<\/span><\/p>\n

1.2. Al acceder, navegar y utilizar nuestra plataforma, el Usuario reconoce haber le\u00eddo y aceptado estos T\u00e9rminos y Condiciones y la Pol\u00edtica de Privacidad de Doinn que se incorporan al presente por referencia y est\u00e1n disponibles en<\/span> http:\/\/doinn.co<\/span><\/a><\/p>\n

1.3. Doinn se reserva el derecho de modificar estos T\u00e9rminos y Condiciones, unilateralmente, cuando lo crea conveniente, ya sea por razones legales o econ\u00f3micas.<\/span><\/p>\n

1.4. Cualquier cambio a estos T\u00e9rminos y Condiciones no afecta los productos o promociones acordados o pedidos antes de los cambios antes mencionados.<\/span><\/p>\n

1.5. Para efectos de este documento, los proveedores de servicios (\u201cProveedores\u201d) son aquellos que est\u00e1n disponibles en la plataforma.<\/span><\/p>\n

1.6. Los Proveedores tienen una relaci\u00f3n contractual con el Usuario que solicita un servicio a trav\u00e9s de la plataforma, y \u200b\u200basumen toda la responsabilidad por la prestaci\u00f3n de los servicios, incluida la responsabilidad extracontractual tal como se define en las leyes aplicables.<\/span><\/p>\n

El proceso de registro<\/b><\/p>\n

2.1. El acuerdo de mediaci\u00f3n entre Doinn y el Usuario se celebra mediante el registro de un Usuario en la plataforma Doinn, seguido de un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n enviado por Doinn al Usuario.<\/span><\/p>\n

2.2. El registro de Usuario es necesario para poder utilizar la plataforma Doinn, el registro es gratuito y requiere la previa aceptaci\u00f3n de las presentes Condiciones Generales. La formalizaci\u00f3n del contrato entre Doinn y el Usuario requiere de un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n enviado por Doinn al Usuario.<\/span><\/p>\n

2.3. El registro debe hacerse a nombre de personas f\u00edsicas o jur\u00eddicas. El registro en nombre de una persona jur\u00eddica (por ejemplo, sociedades mercantiles, sociedades o instituciones) debe ser realizado por una persona f\u00edsica facultada para ello.<\/span><\/p>\n

2.4. El Usuario deber\u00e1 proporcionar y mantener actualizados todos los datos necesarios para el registro en la plataforma Doinn, de forma completa y correcta, a saber, registrando su nombre, una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico v\u00e1lida, el nombre de la empresa y el autorizado. nombre del representante (si corresponde).<\/span><\/p>\n

2.5. El Usuario deber\u00e1 proporcionar y mantener actualizados todos los datos necesarios para la correcta prestaci\u00f3n de los servicios, a saber, sus propiedades, incluida la desactivaci\u00f3n de cualquier propiedad que ya no necesite servicio y la desactivaci\u00f3n de cualquier integraci\u00f3n redundante, y las circunstancias pertinentes relativas a los servicios a prestar, incluidos los cambios en el horario.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2.6. Al aceptar los T\u00e9rminos y Condiciones, el Usuario tambi\u00e9n acepta recibir boletines de Doinn y otra informaci\u00f3n similar por correo electr\u00f3nico. El Usuario podr\u00e1 revocar su consentimiento en cualquier momento y sin coste alguno.<\/span><\/p>\n

Obligaciones del Doinn y del Proveedor<\/b><\/p>\n

3.1. La plataforma Doinn es una plataforma de intermediaci\u00f3n online donde los Usuarios pueden adquirir servicios de Proveedores registrados. Doinn facilita este proceso mediante la implementaci\u00f3n de estrategias comerciales y funciones y herramientas tecnol\u00f3gicas, as\u00ed como al brindar atenci\u00f3n al cliente, pagos en l\u00ednea y emisi\u00f3n de facturas, pero no es parte de los contratos de servicios promovidos o mediados por Doinn.<\/span><\/p>\n

3.2. El Proveedor es responsable de asegurar la prestaci\u00f3n de los servicios pactados a solicitud del Usuario, de acuerdo con los est\u00e1ndares de calidad exigidos para cada mercado, siendo el \u00fanico responsable frente a Doinn y frente al Usuario.<\/span><\/p>\n

3.3. En el momento del registro, Doinn solicita al Proveedor los documentos pertinentes relacionados con el registro de la empresa y el seguro, tales como (entre otros):<\/span><\/p>\n

3.3.1. Art\u00edculos de incorporaci\u00f3n (si corresponde), confirmaci\u00f3n del n\u00famero de registro de la empresa o confirmaci\u00f3n del n\u00famero de identificaci\u00f3n del empleador;<\/span><\/p>\n

3.3.2. Copia de c\u00e9dula del representante, ejecutivo y\/o director del Proveedor;<\/span><\/p>\n

3.3.3. Copia del seguro de responsabilidad civil del Proveedor.<\/span><\/p>\n

Los archivos de datos personales, como la copia de identificaci\u00f3n del representante, se utilizan \u00fanicamente con fines de validaci\u00f3n y no se almacenan en la plataforma Doinn.<\/span><\/p>\n

3.4. Los proveedores est\u00e1n adscritos al servicio con car\u00e1cter permanente, salvo que el Proveedor y\/o el Usuario soliciten expresamente su desvinculaci\u00f3n de esta relaci\u00f3n contractual concreta, en base a los siguientes criterios:<\/span><\/p>\n

3.4.1. Ubicaci\u00f3n de la propiedad<\/span><\/p>\n

3.4.2. Servicios solicitados para la propiedad<\/span><\/p>\n

3.4.3. Disponibilidad del Proveedor<\/span><\/p>\n

3.4.4. Otros criterios.<\/span><\/p>\n

3.5. Doinn no puede asegurar, debido a la arquitectura de la plataforma, que la identidad de los Proveedores sea claramente visible antes de la compra del servicio por parte del Usuario, sin embargo, es visible en cualquier comunicaci\u00f3n entre el Proveedor y el Usuario realizada a trav\u00e9s de Doinn. plataforma y\/o app, en relaci\u00f3n con el servicio solicitado.<\/span><\/p>\n

3.6. Doinn no interfiere en la aceptaci\u00f3n o rechazo de un servicio, esta decisi\u00f3n es exclusivamente del Proveedor<\/span><\/p>\n

3.7. Los servicios son realizados exclusivamente por Proveedores registrados. Doinn no es parte de los acuerdos de servicio entre los Usuarios que utilizan el sitio web.<\/span><\/p>\n

3.8. Doinn media para garantizar que el servicio de limpieza se proporcione en las condiciones acordadas, incluidos los Procedimientos operativos est\u00e1ndar, as\u00ed como las listas de verificaci\u00f3n gen\u00e9ricas o individuales proporcionadas a trav\u00e9s de Doinn, y puede aplicar medidas de control y sanciones como se ve en los T\u00e9rminos y condiciones.<\/span><\/p>\n

3.9. El Proveedor es el \u00fanico responsable de los da\u00f1os que se produzcan durante la prestaci\u00f3n de un servicio o de cualquier retraso en la misma. Cualquier reclamaci\u00f3n deber\u00e1 ser formulada por el Usuario dentro de las 48 horas siguientes a la realizaci\u00f3n del servicio v\u00eda la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

3.10. Respecto al servicio de lavander\u00eda de ropa (para el alquiler de ropa consultar lo dispuesto en el punto 5 de estas Condiciones):<\/span><\/p>\n

3.10.1. El Usuario (el anfitri\u00f3n) es responsable de proporcionar la ropa en buenas condiciones y de reponerla (por ejemplo, como consecuencia de un desgaste normal o un da\u00f1o de la ropa por parte de los hu\u00e9spedes) para garantizar su buen estado.<\/span><\/p>\n

3.10.2. El Proveedor es responsable de cualquier da\u00f1o o p\u00e9rdida de ropa que se produzca durante o como consecuencia de la prestaci\u00f3n del servicio de lavander\u00eda.<\/span><\/p>\n

3.10.3. Se recomienda encarecidamente tanto a los proveedores como a los anfitriones que hagan el inventario de la ropa blanca al comienzo de la colaboraci\u00f3n y que lo repitan peri\u00f3dicamente para garantizar un mayor nivel de control de la ropa blanca en circulaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

3.11. La obligaci\u00f3n de conservar las llaves del apartamento es responsabilidad exclusiva del Proveedor, siendo por tanto responsable de los costes de reposici\u00f3n o sustracci\u00f3n asociados a la p\u00e9rdida o deterioro de las mismas.<\/span><\/p>\n

3.12. Se recomienda encarecidamente a los proveedores que utilicen diariamente todas las herramientas que Doinn proporciona a trav\u00e9s de su plataforma\/aplicaci\u00f3n, con el fin de garantizar mayores niveles de calidad y control y una mejor comunicaci\u00f3n con el Usuario.<\/span><\/p>\n

3.13. Medidas de control y sanciones:<\/span><\/p>\n

3.13.1 Cuando los servicios solicitados por el Usuario a) no se presten sin previo aviso del Proveedor; b) no se proporcionan de acuerdo con las condiciones acordadas, incluidos los procedimientos operativos est\u00e1ndar y las listas de verificaci\u00f3n; c) resulte en quejas de calidad por parte del hu\u00e9sped, el Proveedor proporcionar\u00e1 un nuevo servicio correctivo, sin cargo.<\/span><\/p>\n

3.13.2. Ni el Proveedor ni Doinn pueden ser considerados responsables de ning\u00fan costo adicional o p\u00e9rdida de ingresos que resulte de la queja de calidad del hu\u00e9sped con respecto al servicio (por ejemplo, costos de reemplazo de alojamiento o p\u00e9rdida de ingresos debido a una reserva cancelada).<\/span><\/p>\n

3.14. Doinn se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Proveedor si \u00e9ste no usa la aplicaci\u00f3n Doinn, no cumple con la lista de tareas o las especificaciones requeridas por los Usuarios o si no presta los servicios con la calidad requerida.<\/span><\/p>\n

Obligaciones del Usuario, relativas a la cuenta del Usuario y la integridad del sistema<\/b><\/p>\n

4.1. El Usuario es el \u00fanico responsable de las compras realizadas en la plataforma a trav\u00e9s de su cuenta de plataforma.<\/span><\/p>\n

4.2. La cuenta de Usuario es para uso propio y exclusivo del Usuario y \u00e9ste deber\u00e1 mantener confidencial su contrase\u00f1a.<\/span><\/p>\n

4.3. El Usuario es responsable de todas las acciones realizadas en su cuenta.<\/span><\/p>\n

4.4 El usuario es el \u00fanico responsable de garantizar que la informaci\u00f3n proporcionada a la plataforma Doinn para su cuenta sea actual y precisa. Esto incluye, pero no se limita a: La direcci\u00f3n, la cantidad de habitaciones, ba\u00f1os y cualquier otra informaci\u00f3n que pertenezca o pueda afectar la facturaci\u00f3n de los servicios a los proveedores.<\/span><\/p>\n

4.5. En caso de que el Usuario tenga conocimiento de que un tercero ha accedido a sus datos o cuenta, deber\u00e1 comunicarlo inmediatamente a Doinn, a fin de que Doinn pueda tomar las medidas necesarias para aclarar la situaci\u00f3n y evitar da\u00f1os y perjuicios derivados de ello, a saber, la indefinici\u00f3n suspensi\u00f3n de la cuenta de Usuario o incluso su terminaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

4.6. El Usuario se compromete a realizar el pago retroactivo de horas extras, si el apartamento est\u00e1 excesivamente sucio, si el equipo de limpieza tiene que esperar a que los hu\u00e9spedes se vayan, o si los hu\u00e9spedes llegan m\u00e1s de una hora despu\u00e9s de la hora prevista para el check-in\/out. . El Proveedor informar\u00e1 al Usuario a trav\u00e9s de la plataforma Doinn, a la mayor brevedad posible, que, en todo caso, no podr\u00e1 superar las 48 horas siguientes a su ocurrencia.<\/span><\/p>\n

4.7. El Usuario se compromete a adecuar sus sistemas y programas para el uso de la plataforma Doinn, brindando seguridad e integridad para el correcto funcionamiento de la plataforma Doinn.<\/span><\/p>\n

4.8. El Usuario se obliga a poner a disposici\u00f3n y en buen estado de conservaci\u00f3n en los apartamentos los siguientes elementos, adecuados y listos para ser utilizados por los equipos del Proveedor:<\/span><\/p>\n