Tenemos un equipo de recepcionistas dinámicos y con experiencia, la mayoría con formación en turismo. Están siempre disponibles para seguir tus instrucciones de Check in/out así como responder a cualquier duda de tus huéspedes. Siempre tienen un buen nivel de inglés aunque la mayoría hablan varios idiomas.

El uso de la mascarilla tanto de los huéspedes como del recepcionista es obligatorio.

Recomendamos que utilicen protectores de calzado desechables al entrar en la vivienda

Han sido entrenados para identificar señales de infección de coronavirus y miden su temperatura antes de salir de casa.

Al llegar a la vivienda realizan un lavado de manos con agua y jabón, durante un mínimo de 20 segundos.

Preparación como gestor de la vivienda para un servicio de checkin cuando es realizado por primera vez:

1. Coordinar la recogida de la llave si procede, es recomendable que esa llave permanezca con el recepcionista para futuros servicios
2. Explicar al recepcionista las expectativas a nivel comunicación con el huésped, es recomendable que el recepcionista tenga el contacto directo y el número de vuelo para reducir tiempos de espera y cargo extras
3. Si dispone de la guía de la vivienda online, se recomienda que ponga el link en el perfil del apartamento para que el recepcionista tenga acceso con antelación
4. Informar al recepcionista si dispone de experiencias o actividades para oferecer al huésped
5. Informar al recepcionista si hay normas de utilización específicas de la comunidad de vecinos
6. Si los huespedes tienen necesidades especiales: sillas de ruedas, limitaciones de cargar con peso o alguna enfermedad limitativa, deberá informar al recepcionista via nota de servicio de nuestra plataforma

Preparación del recepcionista 15 minutos antes de la hora programada del checkin

1. Entender las diferentes llaves/cerraduras electrónicas y correspondientes trucos para abrir las puertas
2. Verificar el funcionamiento de todas las luces, persianas, agua caliente, electrodomésticos, calefación/aire acondicionado
3. Abrir las ventanas para airear 5 minutos
4. Acondicionar la propiedad conectando la calefación o el aire acondicionado, si necesario
5. Reportar con la aplicación cualquier anomalía, desperfecto o situación de mantenimiento
6. Leer la guía de la casa si no la ha recibido por la plataforma o por email con anterioridad

Bienvenida

1. Recibir a los huéspedes, si posible en su idioma y alternativamente en inglés
2. Preguntarles si tienen prisa para entender el detalle con el que quieren que les sea explicada la vivienda
3. Preguntarles si ya conocen la ciudad y la razón de la visita para entender qué informaciones les pueden ser relevantes
4. Mostrar todas las divisiones de la vivienda
5. Explicar el funcionamiento de los equipos de cada estancia, verificando delante de ellos el buen funcionamiento de estos
6. Solicitar amablemente los pasaportes o DNI para completar los boletines de registro para las autoridades competentes de cada país. Si este proceso pueden hacerlo mediante alguna app, conferir que no tienen dudas sobre su funcionamiento y, si posible hacer el registro con ellos
7. Informarles de los números de contacto para emergencias y del locales
8. Informarles de las recomendaciones para minimizar el contagio de coronavirus, como evitar el uso compartido del ascensor, el uso de las mascarillas cuando no se pueda evitar la distancia de seguridad y todas las regulaciones locales actualizadas.
9. Informarles de los síntomas de básicos de infección por coronavirus y las pautas de actuación que deven seguir en caso de tenerlos
10. Si posible, proporcionarles 1 mapa de la ciudad gratuito, explicando donde está la vivienda y los principales puntos de interés
11. Pregunarles a que hora realizarán el check out y reportalo via app
12. Si procede, entregarles las llaves y explicarles que hacer con ellas a su salida