Métodos de pago
En Doinn todos los pagos son hechos online. Puedes usar Paypal o las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express y Maestro Internacional.
Usamos una tecnología muy avanzada para mantener los altos niveles de seguridad de nuestra plataforma online. Nuestro servidor seguro (SSL) encripta toda la información personal que nos facilitas antes de completar tu pedido Puede leer más información en: www.braintreepayments.com
Primero, verifica de nuevo si los datos son correctos y que la tarjeta no está caducada
Contacta con tu banco o mira online si dispones de saldo o si no han bloqueado la tarjeta por algún motivo.
Aceptamos pagos con muchas tarjetas, tanto de crédito como de débito y también con Paypal.
Los Doinners estamos siempre disponibles para ayudar: cualquier cosa, llámanos o escribe a support@doinn.co
Usar un cupón de descuento es muy fácil. Procede a la compra de cualquier servicio. Cuando llegues a la página de pagos, llena el campo “Código promocional” con tu código de descuento y valídalo clicando en “Aplicar”. Luego puedes concluir el pago. Para cualquier duda, contáctanos en hola@doinn.co.
Cambios y Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido si aun no has realizado el pago. En caso contrario, debes hacer un cambio de fecha, hasta 48 horas antes del servicio.
Puedes editar la fecha y la hora de un pedido hasta 48 horas antes del servicio a través de la plataforma.
Llaves
Puedes solicitar una reunión con nuestro Coordinador de recepción de clientes o puedes indicarnos cómo y dónde te gustaría que estas sean recogidas al hacer el pedido.
Puedes solicitar una reunión con nuestro Coordinador de limpieza o puedes indicarnos cómo y dónde te gustaría que estas sean recogidas al hacer el pedido.
Son necesarios dos juegos de llaves ya que son personas y horarios distintos efectuando cada servicio.
We can return it to the lockbox or shop if that's where we found it. Otherwise, we can hold on to it for the next service. Just let us know your preference on the property page of the platform.
Lavandería
Nuestros proveedores buscan las mejores telas y los mejores fabricantes, para garantizar la mejor calidad para el uso repetido de los productos.
Sí, el servicio de lavanderia y de alquiler de ropa está siempre asociado al de limpieza. Si deseas alquilar ropa de hotel, debes proceder al pago de un depósito al hacer el pedido. Si dispones de más de 10 apartamentos en el mismo edificio, solicita un presupuesto específico de alquiler de ropa y/o lavandería en support@doinn.co.
Sí, apenas cobramos el valor de la transferencia bancaria. La devolución de la ropa está asociada a un servicio de limpieza.
Porque utilizar nuestras ropas facilita la gestión de monitorización y lavado.
Sólo disponemos de ropa blanca para poder aplicar las mejores soluciones de limpieza y desinfección en el ciclo de lavado sin dañar el color.
Un máximo de 30 días para evitar olores y manchas. Serás contactado por correo electrónico 10 días antes de ese plazo para que marques un servicio. Si optas por no marcar un servicio en ese tiempo, la ropa pasa a ser tuya, perdiendo el derecho al reembolso.
Deberás marcar un servicio de limpieza para que la ropa vuelva a nuestro almacén. El depósito será devuelto en menos de una semana por transferencia bancaria, si hay algún gasto de transferencia asociado, será descontado del reembolso.
Este tipo de servicios sólo es posible en alojamientos con más de 10 camas. Para más información, contacta support@doinn.co.
Sirve como fianza en caso que falte alguna pieza de ropa o ésta se encuentre dañada. Nuestras camareras de piso son las responsables de esta monitorización, así como de informarte en menos de 24 horas para que puedas remitir el gasto a tus huéspedes.
Servicio de Check- in/out
Tenemos un equipo de Welcomers dinámicos y con experiencia, la mayoría con formación en turismo. Están siempre disponibles para seguir tus instrucciones de Check in/out así como responder a cualquier duda de tus huéspedes. Siempre tienen un buen nivel de inglés aunque la mayoría hablan varios idiomas.
El servicio de Check out es el último contacto con el huésped quien en breve va a emitir la evaluación de la casa en la plataforma de alquiler. El Welcomer revisará que el apartamento está como lo encontraron y en caso contrario te informará en el momento para tomar las medidas oportunas y así evitar sorpresas a los equipos de limpieza y/o a los próximos huéspedes. Un Check out hecho por profesionales aumenta la evaluación del apartamento porque nuestros Welcomers consiguen dejarles con la mejor de las impresiones.
Nuestro Welcomer entrará en contacto con el huésped por lo menos 24 horas antes de su llegada para comprobar que todo está en orden. El día del checkin, llegará entre 15 y 30 minutos antes de la hora de la recepción para asegurarse que está todo en perfecto estado: limpieza, ropa, agua caliente, bombillas, calefacción, etc. También para familiarizarse con la casa y las normas de la casa si es la primera vez que está allí. Una vez que los huéspedes hayan llegado, dará lo mejor de si para crear empatía, explicar los detalles de la casa, las normas, el barrio y la ciudad, adaptándose con profesionalidad a los diferentes perfiles de turista. En menos de 12 horas tendrá un informe del checkin y de tus huéspedes en tu Inbox. IMPORTANTE: Nuestros Welcomers esperarán a tus huéspedes hasta una hora tras la hora pedida en la plataforma. Si los huéspedes tienen más de una hora de retraso, el propietario tendrá que pagar un nuevo check-in.
No, por razones de seguridad, no recibimos dinero.
Sabemos la importancia de nuestros comentarios para tu relación con los huéspedes y las respectivas evaluaciones, por eso después de cada servicio de Check in o de Check out, el Welcomer envía un informe detallado. En caso de cualquier anomalía, los Welcomers te contactarán inmediatamente para que puedas proceder a reparaciones o reclamar parte de la fianza.
Limpieza
Doinn trabaja con los mejores proveedores de limpieza de la industria hotelera. Las camareras reciben formación constante y tienen una amplia experiencia en apartamentos turísticos. Nuestro control de calidad es exhaustivo y tu feedback es muy importante para nosotros por lo que agradecemos recibir tu opinión.
¡No, sabemos que tienes una vida muy ocupada! Pero es importante que dediques algunos minutos en la descripción del apartamento en la plataforma para que encuentres las cosas a tu gusto, así como que detalle la como realizará la entrega de las llaves.
Absolutamente. Ya hemos estado en tu lugar y sabemos lo importante que es la confianza cuando se trata de de nuestra casa. Por esa razón se procede a la verificación de los antecedentes penales y de referencias de sus empleados.
Sí, los productos y paños están incluidos en el servicio pero los apartamentos deberán disponer de los siguientes materiales en buen estado para nuestros equipos y para los huéspedes:
Cubo y fregona Lavavajillas y pastillas de la máquina
Claro, basta pedir un presupuesto en support@doinn.co.
Claro, basta pedir un presupuesto en support@doinn.co.
El servicio de limpieza puede ser efectuado entre las 9h00 y las 18h00.
Idealmente sí porque siempre es más productivo cuanto mejor conocen el apartamento. Para reservas marcadas con menos de 72 horas de antelación no es siempre posible.
Las indicaciones y especificaciones de cada apartamento deben estar en la descripción del apartamento, así garantizamos que las cosas son efectuadas a tu gusto, independientemente de quien realice el servicio.
Hay un tiempo promedio estimado para la limpieza de cada tipología. Y es también con base en los tiempos de limpieza que los precios se definen. En Portugal: T0 - 45-60 min T1 - 60-75 min T2 - 90-105 min T3 - 120-135 min T4 - 150-165 min T5 - 180-195 min T6 - 210-225 min T7 - 240-255 min Y como cada propiedad tiene sus características propias, en los primeros servicios de limpieza, el equipo puede confirmar si la limpieza corresponde o no al tiempo promedio estimado.