Os três principais defeitos apontados nos maus comentários

Alojamento local Doinn - limpeza, maus comentários

Nos tempos que correm, quando buscamos a maioria das informações online, os comentários e reviews são fundamentais, seja para a divulgação, pois aumentam o ranking das propriedades nas plataformas (e um mau comentário baixa o ranking, e portanto diminui a probabilidade de uma propriedade ser reservada), seja para manter uma reputação favorável do apartamento. Boas avaliações e comentários vêm de boas experiências, e estas só são alcançadas quando o objetivo de viagem do hóspede é cumprido. Há três principais aspetos que são apontados nos maus comentários, que interferem no bem-estar do hóspede e que os proprietários/gestores devem tomar cuidado:

  1. Limpeza. É notória a importância da limpeza. Esperamos sempre que o sítio onde estamos hospedados tenha sempre uma qualidade excepcional no que se refere a limpeza e organização, desde o chão ao mobiliário, passando pelas roupas de cama. Quando estamos em casa, sabemos que tudo está limpo, mas nos alojamentos locais nem sempre temos essa certeza. Por isso é importante contratar profissionais qualificados e garantir uma limpeza a 100% do seu imóvel. Caso contrário, é bem provável que seja o primeiro aspeto citado numa avaliação negativa do seu alojamento local.
  2. Simpatia e informação no check-in. A hospitalidade no tratamento do visitante é fundamental, pois contribui para uma experiência no alojamento local positiva. Profissionais capacitados que saibam responder as dúvidas dos hóspedes no momento do check-in é importante, pois assegura que não haja uma má primeira impressão. A hospitalidade envolve toda a experiência da hospedagem, desde o primeiro contato no momento da reserva, passando pelo check-in e toda a experiência durante a hospedagem, finalizando somente com o check-out.
  3. Manutenção do ambiente e serviços de qualidade. Como já aqui mencionámos, é um erro pensar que quem se hospeda em alojamento local não procura a mesma qualidade que é oferecida em hotéis. Apostar em serviços de qualidade, como wi-fi grátis e camas, colchões, toalhas e roupas de cama macios e confortáveis, é primordial. Dê importância tanto para os serviços básicos como para os extras. Além disso, sempre que houver algum problema, deve estar atento para repará-lo o mais rápido possível.

O alojamento local é um dos setores que mais cresce e, em 2017, espera-se um boom de visitantes em Portugal, que contribuirá ainda mais para este aumento. No entanto, se quiser aproveitar ao máximo essas oportunidades tem de manter um alojamento local sempre bem cuidado e com uma reputação favorável.

A Doinn é uma plataforma que liga alojamento local com fornecedores de serviços de limpeza, lavandaria e check-in / check-out, desta forma automatiza o processo de logística permitindo aos proprietários dedicar mais tempo a responder aos pedidos de booking, que vão aumentar, e melhorar os alojamentos do ponto de vista estrutural, favorecendo reviews e comentários positivos.