Entrevista ao Xavier, CEO da ICNEA

Já há algum tempo que queria fazer esta entrevista.

 

Xavier, o CEO da Icnea – um dos PMS com maior penetração no mercado ibérico – é uma daquelas pessoas que transmite tranquilidade porque sabe o que está a fazer, porque conhece a nossa indústria de A a Z, porque esta é a sua paixão e há muitos anos está com os 5 sentidos em alerta para que o seu software agregue o máximo valor para os seus clientes e atenda às necessidades que surgem no mercado.

 

E assim, sob o pretexto da Doinn ter concluído a integração da API Icnea, consigo roubar alguns minutos da sua apertada agenda para que nos conte o porquê da ideia ter surgido e a sua visão sobre o atual panorama do nosso setor

 

Noelia: Xavier, muito obrigada pelo teu tempo, é uma honra poder entrevistar uma referência do setor como tu.

 

Xavier: Sou eu que agradeço a tua gentileza e a oportunidade de nos juntarmos para nos conhecermos melhor.

 

Noelia: Vou usar o Círculo Dourado do Simon Sinek como um guia para esta entrevista e as suas três perguntas-chave: O que é a Icnea? Como é que a Icnea evoluiu? e, o mais importante: porque é que os gestores de alojamentos turísticos trabalham com a Icnea há tantos anos, que valor trazes para a indústria?

 

Xavier: A Icnea vem de um grupo empresarial familiar, de Figueres, no norte da Catalunha, com interesses no setor do turismo já em 1961 e no setor de TI desde 1978, tendo entre os seus projetos mais importantes o desenvolvimento de Software de Gestão para os Jogos Olímpicos de Barcelona 92.
Com o objetivo de se especializar na geração de negócios por Internet e, principalmente, no setor do turismo, foi fundada em 2001 a Icnea.

Desde o início, a Icnea optou por criar uma aplicação de gestão de reservas fácil e intuitiva que correspondesse às necessidades dos profissionais de alojamento de férias de forma competitiva.
E desde o início, apostamos na ligação com os outros operadores do mercado, por isso desenvolvemos o nosso próprio Channel Manager e também um conjunto de integrações para sistemas de portas inteligentes, sistemas de pricing, sistemas de leitura de passaportes, sistemas de controlo de som, terminais de pagamento por cartões de crédito e empresas de serviço, como a Doinn.
Na nossa opinião, é com essas colaborações que melhoramos a competitividade dos nossos clientes, que é o nosso principal objetivo.

As nossas soluções incorporam não só o nosso conhecimento do setor, mas também o dos nossos clientes. Fazemos reuniões de trabalho periódicas com os nossos clientes, em diferentes cidades, nas quais apresentamos as novidades sobre os produtos e serviços que oferecemos, mas também, e o mais importante nessas reuniões, discutimos entre todos que melhorias podemos incorporar nas nossas soluções e para onde está o mercado direcionado para podermos antecipar as necessidades que vão surgir.
Talvez este facto, dos nossos clientes nos verem próximos, recetivos às suas necessidades, e de continuamente incorporarmos as sugestões e necessidades que nos colocam, seja uma das chaves que nos diferenciam no mercado.
 

Noelia: Sem dúvida, estamos a viver um momento difícil e sem precedentes e sei que têm feito um grande esforço nos últimos meses tanto para ajudar os clientes quanto para manter a equipa. Como vês o nosso setor a médio prazo? Como estão como empresa?

 

Xavier: Desde o primeiro momento da pandemia, e coincidindo com a reorganização para trabalhar remotamente, solicitei à nossa equipa um esforço muito especial num momento tão turbulento. Esforço para mimar os nossos clientes ajudando-os em tudo o que for necessário para superar as dificuldades, na ligação com mais canais de reserva, na automatização de mais processos.

 

Temos estado a organizar Webinars sobre temas de interesse, não só sobre as nossas aplicações, mas também sobre as novas formas de trabalhar que a pandemia nos impõe, entre elas as novas necessidades de limpeza que implementamos com a Doinn e que tiveram uma ótima receção entre todos os participantes.

 

Desenvolvemos novas APPs para realizar check-ins online e reduzir o contato pessoal ao mínimo. Desenvolvemos sistemas automatizados de cobrança de cartão de crédito para simplificar o trabalho administrativo.

 

As nossas prioridades foram reorganizadas com um duplo objetivo: como podemos ajudar os nossos clientes a obter mais reservas e como podemos reduzir os custos operacionais da gestão de reservas. É fácil perceber que ambos os objetivos têm um denominador comum que é maximizar a rentabilidade dos nossos clientes.

 

Noelia: Muito obrigada por partilhares a tua visão, Xavier.

Para os clientes que temos em comum, esta integração significa que agora, em 2 cliques, é criado o perfil de todas as suas propriedades e as marcações de limpeza, lavandaria, aluguer de roupa e check-in de que necessitam são automatizadas, sincronizando os calendários. Lembre-se que todos os nossos serviços são certificados e que estamos em mais de 300 cidades para que possa gerir as propriedades remotamente, aproveitando todas as oportunidades de crescer nestes tempos difíceis.

 

Explicamos-lhe passo a passo https://doinn.co/pt-PT/icnea-integration

 

Fazer login na Doinn (primeira vez)

Após o seu registo na Doinn, clique no botão “Integrar PMS”

 

No canto superior direito, escolha a opção Integrações


 

Escolha a opção para ativar Icnea

 

Solicite as credenciais na ICNEA para ativar a integração


 

Passos na Icnea

Gestão

Conexão (menu direito)

Selecione plataforma Doinn e Adicionar propriedades


 

Copie o código gerado na Doinn

A Doinn receberá da Icnea, a informação de todas as tarefas

A integração está pronta!

As suas propriedades e reservas serão sincronizadas automaticamente. A partir de hoje terá as propriedades prontas para os seus hóspedes com um simples clique! Se preferir a automatização total, sem a necessidade de confirmação, envie-nos um e-mail para: [email protected]