A Airbnb contra a extorsão

Alojamento local Doinn - limpeza, maus comentários

Airbnb, fundada em 2008, é o maior mercado comunitário de alojamentos locais em todo o mundo. Por defender arduamente valores como o respeito, a confiança e a honestidade, possui uma forte Política contra a Extorsão. Já ouviu falar desta política? Conheça aqui alguns detalhes.

Todos sabemos a importância das avaliações, pois na era digital, buscamos a maioria das informações online. As avaliações permitem que hóspedes e anfitriões da Airbnb partilhem suas experiências com a comunidade, dando um feedback de como foi a estadia e de como se portou a outra parte. Forçar alguém a fazer algo em troca de um bom comentário é considerado um comportamento inadequado e é proibido pela Airbnb.

Exemplos de situações em que esta política se aplica são:

  • Quando um hóspede ameaça deixar o anfitrião com uma avaliação ou pontuação negativa para conseguir um reembolso ou compensação adicional ou para receber uma avaliação positiva sobre ele.
  • Quando um anfitrião obriga um hóspede seja a deixar uma avaliação ou pontuação positiva seja a editar uma já publicada em troca de um reembolso parcial ou total, uma estadia ou desconto na reserva ou uma avaliação positiva recíproca.
  • Quando um anfitrião pede a um hóspede para realizar determinadas ações relacionadas a uma avaliação em troca da resolução de uma disputa ou reivindicação existente entre ambas as partes.

No entanto, não está proibido que o hóspede entre em contato com o anfitrião para resolver algum problema antes de deixar um comentário, o anfitrião de pedir ao hóspede para que deixe um comentário positivo e honesto, ou a edição de um comentário dentro do tempo permitido.

Mesmo com esta política, a prática da extorsão, infelizmente, ainda acontece, principalmente quando o anfitrião não possui uma boa qualidade de limpeza do seu alojamento local e tenta depois compensar (ilegalmente) o hóspede, de modo a evitar uma má avaliação. Já passou por alguma situação dessas? Partilhe connosco e nunca se esqueça de contatar a Airbnb.

Se é anfitrião e quer saber os principais defeitos apontados nos maus comentários/avaliações e como evitá-los, confira aqui este artigo.

A Doinn é uma plataforma que liga alojamento local com fornecedores de serviços de limpeza, lavandaria e check-in / check-out, desta forma automatiza o processo de logística permitindo aos proprietários dedicar mais tempo a responder aos pedidos de booking e melhorar os alojamentos do ponto de vista estrutural, evitando maus comentários e favorecendo avaliações positivos.