La plus importante conférence sur la location touristique démontre que le secteur se professionnalise

location touristique VRMA Doinn

La conférence organisée du 15 au 18 Octobre derniers à Orlando aux États-Unis par VRMA (Vacation Rentals Management Association), l’association de gestionnaires d’appartements touristiques, a été la plus grande réalisée jusqu’ici dans cette industrie.
Nathan Blecharczyk, co-fondateur et directeur stratégique d’Airbnb, a reconnu pour la première fois la professionnalisation du secteur et l’importance pour Airbnb de développer des outils qui permettent d’optimiser le travail des gestionnaires d’appartements, puisque le futur (mais déjà le présent!) des logements touristiques se trouve entre les mains des professionnels et non pas des particuliers.
Le fait que Vacasa vienne d’obtenir un financement de série B de 103,5 millions de dolars, le plus important financement jusqu’à cette date dans le secteur des appartements touristiques, le prouverait si besoin était.
Plusieurs intervenants tels que Simon Lehmann, ancien PDG d’Interhome et actuel membre du conseil du centre d’investigation pour l’industrie du voyage PhocusWright, et l’investisseur en capital de risque et auteur Leonard Brody ont analysé dans leurs interventions les facteurs qui influencent le choix de logement d’un voyageur. Il en découle que les voyageurs choisissent l’espace qui s’adapte le mieux à leurs besoins dans chaque situation, que cela soit un hôtel ou un appartement, indépendamment du fait qu’ils soient en déplacement professionnel ou personnel, qu’ils voyagent individuellement ou en groupe, pour une nuit ou plusieurs semaines.
Ils ont également identifié trois facteurs décisifs dans le choix du logement:
1. Le prix – Ils choisissent l’option qui offre la meilleure relation qualité/utilité-prix et non pas forcément la plus économique;
2. L’endroit – Selon le contexte du séjour et les besoins du voyageur, le choix peut être détermine par l’offre présente à tel endroit;
3. L’expérience – La différentiation de l’offre, le fait de montrer au client que l’on comprend ses attentes et une marque consolidée sont des facteurs décisifs.
Le fait que l’activité de gestion d’appartements touristiques ait été reconnue comme une activité professionnelle confirme et renforce l’importance que le secteur s’équipe de services et de technologie de support aux appartements professionnels eux aussi. Entre ces activités de support se trouvent les services de ménage et de blanchisserie industrielle, la gestion de tarifs selon la demande (yield management) et les programmes de gestion d’appartements (PMS) et de channel management.
Une fois qu’il a créé une offre de valeur, le gestionnaire de logements touristiques doit réduire les frais et augmenter l’efficience de son activité. Cette stratégie, classique dans le secteur hôtelier, n’est pas encore répandue parmi les gestionnaires de logements touristiques, qui ne s’expliquent pas comment des sociétés comme Vacasa parviennent à croître au rythme présenté avec de très petites marges.
Le secteur de la location touristique est bel et bien entré dans une nouvelle ère.