Me encanta este modelo de entrevista con nuestros partners para comprender más el por qué están aportando valor a nuestra industria, y menos el qué y el cómo siguiendo el concepto del Círculo Dorado desarrollado por Simon Sinek.
Guesty fue fundada en 2013 para automatizar y simplificar las operaciones de administración de propiedades de alquiler a corto plazo. Graduarse en 2014 de Y Combinator, la misma aceleradora de la que se graduó Airbnb, fue determinante, disparando tanto su crecimiento como el desarrollo de productos. En la actualidad, Guesty cuenta con 60 millones de dólares en financiación, más de 250 empleados repartidos en 8 oficinas en todo el mundo y clientes en más de 80 países.
Nota al margen: 2014 también fue el año en que Doinn participó en el programa de aceleración de startups del Lisbon Challenge y todavía recordamos una noche con Michael Siebel, uno de los fundadores de Y Combinator, hablando sobre cómo Doinn con esos esos chicos de Guesty podrían tener un gran impacto en el mercado de Airbnb de rápido crecimiento.
Y aquí estamos hoy.
La asociación Guesty <> Doinn tardó algunos años en tomar forma, ya que nuestras estrategias de expansión en nuevos países eran diferentes, pero de alguna manera, estaba escrito en nuestro camino.
Noelia: En primer lugar, ¿cómo estáis tu y a tu familia en estos tiempos de COVID-19?
Amiad: Estamos genial, gracias por preguntar. Mi mujer y yo adoptamos un cachorro increíble llamado Effie y estamos disfrutando un montón ser padres de perros por primera vez.
Noelia: ¿Qué te motivó a convertirte en emprendedor y comenzar este tipo de negocio en tiempos en los que la penetración de la marca Airbnb aún no era tan alta?
Amiad: Lancé Guesty junto con mi hermano gemelo idéntico Koby. Después de alquilar nuestros apartamentos mientras viajábamos, nos dimos cuenta del dolor de cabeza que era supervisar la comunicación con los huéspedes, las limpiezas y las reparaciones. Como resultado, originalmente lanzamos una empresa de administración de propiedades para atender esas necesidades de los clientes y luego nos dimos cuenta de que podíamos hacer mucho más.
En ese momento, Airbnb empezó a crecer mucho pero había una clara brecha de productos en esta industria. La competencia empezó a crecer y era una locura para distribuir listados en múltiples OTA sin perder horas saltando de una plataforma a otra. Quedó claro que los anfitriones profesionales y las empresas de administración de propiedades necesitaban una ubicación centralizada para administrar todas las complejas tareas operativas que implican la gestión de su inventario.
Y así sacamos Guesty, cubriendo desde la comunicación con los huéspedes hasta los precios dinámicos en tiempo real y la contabilidad, todo en un solo lugar.
Noelia: He estado haciendo varios webinars hablando de los OKR, la framework que utiliza Google para definir los objetivos de la empresa. ¿Cuál es tu fórmula mágica para el crecimiento de Guesty?
Amiad: Nuestra plataforma está diseñada para ser ágil y ha crecido junto con nuestros usuarios, adaptándose al ecosistema de alojamiento alternativo que cambia rápidamente. En pocas palabras, Guesty se diseñó para todos los modelos comerciales de todas las formas y tamaños, sin importar la ubicación.
De manera similar a como no existe una talla única para todos cuando se trata de viajes, tampoco existe una talla única para todos cuando se trata de administración de propiedades. Creamos nuestro producto con eso en mente. Los negocios de nuestros usuarios crecen, cambian y evolucionan, y estamos allí para apoyarlos en cada paso del camino. De hecho, las crecientes necesidades de nuestros usuarios nos llevaron a mejorar nuestra plataforma en más de un sentido en el último año. Aquí hay dos ejemplos:
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Abrimos nuestra plataforma para admitir estadías prolongadas de más de 28 días después de notar que los viajeros estaban reservando alquileres por períodos más largos. Hacerlo ayudó a los usuarios a incorporar inventario flexible en su cartera para lograr un flujo de ingresos confiable y asegurado durante períodos de tiempo más prolongados.
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Ahora habilitamos la gestión de apartahoteles y hoteles boutique con el objetivo de respaldar todas las formas de alquileres a corto plazo. El nuevo conjunto de características de Guesty, junto con nuestras herramientas centrales existentes, permite que los equipos de hoteles independientes trabajen de manera eficiente mientras aumentan activamente sus resultados finales.
Noelia: El turismo se ha visto muy afectado por la pandemia, pero ¿la industria del alquiler vacacional se está volviendo más fuerte o más débil?
Amiad: Sin dudarlo, más fuerte.
Gracias a la accesibilidad y la privacidad que brinda la industria del alquiler a corto plazo, los viajes se han mantenido a lo largo de COVID-19, lo que demuestra la resistencia del ecosistema de alojamiento alternativo en su conjunto.
Los alquileres privados permiten a los viajeros evitar las áreas comunes abarrotadas asociadas con los hoteles, como vestíbulos, ascensores y comedores. Por naturaleza, también tienen menos rotación de huéspedes, lo que reduce significativamente el riesgo de exposición entre invitados, al igual que su menor recuento de áreas de superficie de “alto contacto”. Estos puntos de venta, junto con la reciente oferta pública inicial de Airbnb, actuaron como catalizadores para que los alquileres a corto plazo se generalizaran, y muchos visitantes tradicionales de hoteles se convirtieron en conversos de alquileres a corto plazo, optando por alquileres privados en lugar de hoteles.
Los conversos de alquiler a corto plazo representan una audiencia previamente sin explotar dentro del mercado y se han prestado a una base de usuarios considerablemente reforzada. Y esa ganancia es permanente.
De acuerdo con nuestro informe de la industria Sobre el estado de la confianza en la industria del alquiler a corto plazo, el 83,2% de los más de 500 encuestados que encuestamos en hotelería cree que los viajeros que han reservado alquileres a corto plazo desde el inicio de la pandemia seguirán eligiendo alquileres en lugar de hoteles como su elección. para adaptaciones, incluso posteriores a COVID-19.
Es un hecho que los viajes se recuperarán. Hay muchos signos de interrogación que salpican el camino para llegar allí, pero esta pandemia ha demostrado que viajar es una necesidad.
Noelia: En términos de producto, ¿hay alguna feature que vuestros usuarios estén solicitando más que antes de que llegara el Covid?
Amiad: Hemos descubierto que las funciones más populares durante la pandemia han sido las que respaldan a los equipos ajustados, automatizan las tareas y ayudan a nuestros usuarios a lograr la eficiencia organizativa y la productividad máxima. De hecho, en Guesty han aumentado un 25% las herramientas de mensajería automatizada en 2020 en comparación con 2019. Esto no es ninguna sorpresa, ya que estas herramientas permiten a los usuarios comunicar automáticamente las instrucciones de check-in / out, solicitudes de revisiones, listas de verificación del personal y más.
También vimos una creciente demanda de nuestros Servicios de comunicación para huéspedes 24 horas al día, 7 días a la semana (GCS) durante el año pasado, considerando el volumen más alto de lo habitual de consultas de los huéspedes que los anfitriones estaban recibiendo con respecto a los protocolos de limpieza, las restricciones locales y más. Nuestro equipo de especialistas de GCS responde las consultas en nombre de nuestros usuarios, durante todo el día, fuera de sus horarios o mientras están de vacaciones. Me encanta observar que los usuarios informan que GCS les ahorra un 40% de tiempo cada semana en la comunicación, lo que les permite concentrar su energía en otra parte.
Noelia: Doinn ha tenido mucho éxito en los mercados europeos, ayudando a muchos gestores de propiedades a concentrarse en su crecimiento dejándonos la parte operativa a nosotros. Desde tu perspectiva, ¿qué aporta Doinn a nuestra industria en los EE. UU.?
Amiad: La estandarización es importante, especialmente cuando se trata de prácticas de limpieza en medio de COVID-19. Los estrictos protocolos de limpieza son una prioridad para los huéspedes y son cruciales cuando se trata de su seguridad. Tener una empresa como Doinn que certifica empresas y servicios de limpieza en ciudades de todo el mundo no solo impulsa la estandarización en las prácticas de limpieza, sino que también brinda a las empresas de administración de propiedades y a los anfitriones profesionales una sensación de alivio al buscar expertos en el espacio para navegar por los nuevos protocolos implementados por las autoridades competentes, desde la OMS hasta Airbnb.
Noelia: Mil gracias Amiad! a ver si nos dejan vernos prontito.